希望这位9个月婴儿的遭遇，能化作一只翩跹的小小蝴蝶，激荡起巨大的力量，让服务业转型升级风起云涌，实现公众对高质量生活的美好期待

服务业蓄势待升级

　　杜 博

　　近日，一则名为“保姆虐待9个月大女婴”的视频在网上广泛传播。视频中，一名保姆手持塑料棒捶打婴儿头部、身体，还对着婴儿的嘴巴咳嗽、吐痰，行为令人发指。而近来，服务业频现“虐婴门”、“虐老门”，足以小中窥大，让我们正视服务业发展中存在的问题，以痛点思维引领服务行业发展。

　　当前，我国居民消费结构正快速升级，民众越来越期待获得高质量、高感情体验、高精神享受的增值服务。然而，仅从生活性服务业的现状来看，从业人员专业水平低、雇佣关系不规范、中介机构不透明、行业缺乏有效监管等问题普遍存在，导致服务质量和雇主权益难以保障。面对巨大的市场需求，服务产品在量与质上均严重滞后，成为一大民生痛点。

　　服务业的发展滞后还将带来更大损失，已经远超某个家庭“偶遇”不称职保姆的狭隘领域。“十三五”是中国经济转型改革的关键时期，而中国经济转型升级的基本方向，是从工业大国走向服务业大国，到2020年形成服务业主导的经济格局。用一组数据说话：科技部中国科学技术发展战略研究院的一项研究表明，我国第三产业拥有20万亿元左右的市场潜力，大力发展第三产业，能够保持近中期经济持续增长；据估计，消费结构从物质型消费走向服务型消费，城镇居民的服务消费占比将在2020年提高到45%左右，一些发达地区可能达到60%左右，预计“十三五”期间，服务业每增长1%可能拉动0.4个GDP百分点，为跨越中等收入陷阱奠定基础。除了经济效益，服务业发展还会带来巨大的社会效益，对增加就业、改善民生、扩大内需、深化产业结构调整具有重要促进作用。

　　实际上，我国经济结构持续优化，第三产业比重在不断提高。2014年，长三角核心区第三产业占比首次超过50%，产业结构历史性进入“三二一”时代。数量有保障，含金量也应跟上，服务业内部结构还有待完善。

　　揭示经济发展过程中产业结构演变规律的“配第-克拉克定理”认为，随着经济发展和人均国民收入水平的提高，劳动力逐步由第一产业向第二、第三产业次第转移。当前，我国三产服务业就存在职业化劳动力数量匮乏的现状，这个问题不迅速解决，必将拖延服务业的发展步伐。

　　促进服务业发展，“重点在增加供给，核心要确保质量，关键靠改革创新”。政府工作报告中提到，“服务业就业容量大，发展前景广”。建议加强市场监管、设立行业标准，助推产业转型升级；推动服务业向高端发展，满足不同层次的市场需求；提升服务行业的职业化水平；鼓励社会资本投资服务业，壮大服务人才队伍；切实改善民生、释放消费能力。随着消费结构升级，用新的服务方式提升传统服务业，提供高附加值、满足社会高层次和多元化需求的服务产品，此时正是大有市场、大有可为。

　　一次事件就是一个警钟、一声呼唤。希望这位9个月婴儿的遭遇，能化作一只翩跹的小小蝴蝶，激荡起巨大的力量，让服务业转型升级风起云涌，实现公众对高质量生活的美好期待。