C2M（Customer to Manufacturer，客户对工厂）是近年来新出现的大规模定制模式，是工业智能的重要成果体现，甚至有专家预测C2M的全面推进将终结包含淘宝、京东在内的众多中间平台。服装产业是我省传统优势产业，随着消费者购买力提升以及对时尚资讯的获取渠道愈加丰富，个性化、差异化需求日益明显，因而深入理解C2M模式，并结合我省优势创新应用，将有力推进服装产业转型升级。

　　企业的C2M模式旨在实现生产者和消费者直接对接，基于大数据和智能制造实现消费者个性化订单的低成本生产，并同步构建产业生态圈。目前青岛红领集团是国内服装行业践行C2M模式的领先者，结合该公司的经验，进一步分析C2M模式的主要特点有三：以完备产品数据库满足个性化；以标准数字化生产流程保障低成本；以短周期和零库存实现高收益。

　　在目前订单减少、零售疲软、高库存压力并存的大背景下，C2M模式对于浙江服装产业的转型升级是机遇，也是挑战：一方面销售和制造历来是浙江服装企业的优势，早期大批服装企业尽管缺乏突出设计能力，但还是通过一手抓销售，一手抓制造，以极高的市场敏锐度和低成本制造获得了成功，并积累了大量行业和市场经验。另一方面，C2M模式强调的设计能力、数字化生产以及前期所需的大量投入，却是现有省内大量中小服装企业所难以企及的。为此，在推进C2M模式的过程中，浙江服装产业必须另辟蹊径，以集群为基础，“聚沙成塔”，将原有分散的行业、市场经验聚合打造成优势服装的大数据平台，同时发挥专业市场和网商优势，推进传统工厂大规模改造：

　　基于集群探索优势产品全数据设计平台。个性化定制的实现首先依托完备的产品设计库。浙江服装有着众多的特色集群，比如杭派女装、宁波西装衬衫、海宁皮革、桐乡毛衫、平湖工装等等，个别集群中的龙头企业已经开始探索产品数据库，比如嵊州集群中的巴贝集团，建有一个花型数据库和电子图书馆，可搜集36万个全球领带花型，而基于该数据库客户可以远程登录、检索及配色，但大部分集群并没有就优势产品的样式进行梳理、集成并数字化录入。我省应以龙头企业为主导，以产业内专家能人为主力，以集群内现有公共平台为基础，借鉴青岛红领集团经验，探索形成优势产品的全数据设计平台。

　　对接电商建立客户需求跟踪平台并重塑生产。服装销售因为利润高和重复购买率高一直是电商平台的主要利润来源，目前不少省内服装企业已接入电商平台或自建网站拓展网络业务，但在理念上仍把电商简单等同于销售渠道。实际上网络平台是客户尺寸、消费习惯、个性需求等重要数据的来源。浙江服装产业除了需要建立完备产品设计库外，还应有效发现潜在客户并提供针对性产品。因而，在推进C2M模式中，应当充分利用省内电商优势，一是尝试与企业信息系统集成，实现网站订单直接转入信息系统以安排生产；二是共建特定优势产品的客户需求跟踪平台，基于网络相关销售数据的分析作企业成本、款式开发和地区差异化分析，确定如何开发新产品；三是借鉴阿里巴巴淘工厂等模式，鼓励有实力的电商以入股或联盟的方式共同改造传统工厂以实现柔性生产。

　　对接专业市场建成一站式智能展示中心。浙江专业市场和会展发达，不少平台如义乌小商品市场、海宁皮革城等已成为国内外有影响力的时尚潮流发布中心，在推进C2M模式中，应充分利用专业市场优势，一是鼓励专业市场进一步推进O2O（线上线下结合）运营，实现实体店展示、网络交易、集中物流，提高消费者的接入度；二是改变原有“散批杂卖”粗放模式，推进一站式时尚顾问系统，以产品全数据设计平台为基础，根据客户的身材、爱好、性格及职业特点等开展虚拟试衣，并以主导产品为基础，同步推荐相关搭配服饰，形成省内服装产品的规模推介。如此订单生成后，线下门店也将获得相应利润，而相关数据也将同步更新至客户需求跟踪平台。

　　以定制消费市场培育优化区域服装品牌。个性化定制的有效实现还依托成熟的消费理念和一定的制衣常识。虽然不少消费者有较多个性化需求，然而对于服装成品的效果却较为模糊，甚至有些想法很超前，但在制作工艺上难以实现，这使得最终定制产品在一定程度上难以符合预期，进而影响了购物体验。在C2M的推进过程中，服装企业还应有树立培育定制消费市场的理念，以产业生态圈的方式鼓励来自市场需求端的积极参与，结合优势产品针对消费者和设计师讲授设计创新理念和色彩搭配等专业知识，鼓励原创设计，进而树立起良好品牌形象。

　　【作者单位：浙江省委党校 浙江理工大学】