关键词：维权

维权不仅在这一天

　　“不管是网上还是网下的实体店，都要讲究诚信，保证质量，维护消费者的权益。”正值“3·15”国际消费者权益日，李克强总理在回答中外记者提问时，强调要保护消费者权益。

　　几乎没有人能够置身于商品流通与消费活动之外。我们都是消费者，或多或少都有过被损害权益的不满意消费经历。为消费者创造安心消费的环境是全社会共同的责任，今年消费者权益日的主题是“携手共治、畅享消费”。维护消费者合法权益，也是维护我们每个人的自身权益。

　　施振义，一位年逾古稀的老人。在这个年纪，大多数人都会选择安度晚年，他却依然扎根乡镇，帮助别人维权。宣讲维权知识、调解消费纠纷、监督消费维权……从2011年成为慈溪市第一批消费维权义工后，施振义没有停下维权的脚步，2013年他担任了新成立的慈溪市掌起镇老娘舅消费维权义工队队长。

　　这几年，他带领的这支义工队共调解各类大小消费纠纷超过60件，为消费者挽回经济损失近两万元，还10多次参与当地市场监管所、消保分会组织的监督检查，开展消费调查活动20多次。他也被当地人亲切地称为“掌起老娘舅”。

　　几天前，施振义被评为我省首届“最美消费维权义工”，与他一同上榜的，还有来自全省各地的其他9位消费维权义工。他们中有律师也有社区干部，有退休工人也有媒体记者，这些普通人不畏难不怕苦，不计名不为利，守着一颗公益的责任心，站到了消费维权的前线，奏响消费维权之歌，发挥了消费维权正能量。目前，像他们这样的消费维权义工队伍全省有240支，总人数达7548名。

　　消费者权益日来临之际，维权的号角在各地纷纷吹响。过去的一周，各种大型活动纷纷举行，帮助消费者维权；新制定出台政策或文件，增强消费者维权的保障。

　　这次，宁波将维权的触角伸向了家政服务业。几天前，我省首部家庭消费纠纷处理办法——《宁波市家政服务行业消费争议处理暂行办法》诞生，对家政服务过程中消费者、经营者和服务人员的权利与义务进行了三方规范，有了明确的规定，消费者对家政服务中的欺诈行为投诉维权底气更足。

　　从线下到线上，网络购物逐渐风靡。上周我省发布的消费者权益保护白皮书显示，浙江即将开启消费者权益司法保障的2.0时代。浙江法院将建设网络法庭，以网络法庭平台为依托，把诉讼的每一个环节都搬到网络，全流程电子数据记录。消费者因网络购物引发的消费纠纷，足不出户即可进行诉讼维权。

　　如今，国家保护消费者权益的力度不断增加，对侵害消费者权益的违法犯罪行为查处力度加大。新消法等的出台与实施，大大增强了消费者维权的信心与保障。维护消费者合法权益，是政府职能部门的职责，但同时，也是全社会的责任，社会各界都应该参与其间，携手共治，畅通消费者投诉渠道，保护和提振消费者信心，维护消费者说“不”的权利，努力营造公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境，让每一天都成为消费者权益日。