本报记者 倪冰

　　通讯员 张丽斯　陆瑛

　　昨天上午，杭州市残疾人无障碍环境促进会会长张华等15位残障人士来到建行省分行营业部一楼营业大厅，体验银行为残障人士提供的配套服务，并顺利办好了所需的银行业务。

　　“关爱特殊消费群体 维护金融消费权益”——浙江银行业“3.15”消费者权益保护活动目前正在全省展开。为了进一步提升对残障人士金融服务的水平，浙江银监局、省残联、省银行业协会推出银行服务无障碍体验活动，并在建行省分行营业部举行启动仪式。

　　上午9点多，坐着轮椅的张华沿着银行网点门口平缓的无障碍通道顺利进入营业厅，大堂经理立即迎上前来。问明张华想开办网银业务后，大堂经理引导他进入低柜服务区。客户经理笑脸相迎，耐心地为张华介绍电子银行业务。

　　盲人朗先生则在大堂经理的引导下，来到现金业务柜台前。他拿出随身携带的一张建行银行卡，在盲文密码输入器上亲手设置了密码，又拿出3张百元人民币放入语音报数点钞机，听到准确报数后，他示意工作人员帮他存入银行卡。在盲人签字模板上签字后，存款业务顺利完成，朗先生露出了满意的笑容。

　　同行的聋哑人朋友也遭遇惊喜，因为在这里，不仅大堂经理会用熟练的手语和他们交流，连柜台里的每一位工作人员都会基本的手语，交流起来毫无压力。

　　不过，体验过程还是出现了一些障碍，比如张华的轮椅无法进入ATM自助存取款机的门，郎先生想在ATM机上自助操作却没有摸到盲文。同行的省残联副理事长吴一农等领导立即开起了现场会，商讨起改善的办法。

　　吴一农告诉记者，浙江省有312万残疾人，占全省总人口的6.36%。让他们走出家门，平等充分参与社会生活，同健全人一样共享经济社会发展和物质文化成果，需要社会各界来共同创造无障碍环境，包括金融消费环境。

　　据记者了解，近年来，我省银行业协会积极推进特殊群体服务工作，银行业金融机构通过改善硬件、完善机制、创新服务等系列措施，为残障人士提供更为人性化、个性化、差异化的服务。比如建行省分行通过制定落实《营业网点特殊客户服务及应急处理办法》、开辟爱心窗口、配备硬件设施、提供哑语服务等手段，逐步提升特殊客户的体验，并通过优化业务流程，在确保安全的前提下，提供网上银行快速登陆方式，给视力障碍者提供了极大的方便，并得到用户的认可。该行正在计划将无障碍服务延伸到社区，让更多的残障人士可以在家门口享受到所需的金融服务。