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00011版:经济

第三只眼看制造业

  蒋卫阳

  一只马桶盖带来人们对中国制造业质的提高整体性思考。有关“中国制造”话题看似宏大,影响却关乎人们的日常生活。因此,如果我们从日常生活的角度来审视一下自己身边的制造业,从中得到的感悟恐怕会更直接、更有说服力。

  笔者10多年前搬的新居,当时家中包括家用电器在内的许多物品都作了更新,其中有的也选用了洋货。流光易逝,10多年下来,这些天天在用的家居用品也在发生变化。前几天回家,掏出钥匙习惯性转动大门锁,谁知平时一下子就开的门锁,忽然转不动了。再试,还是不动……最后费了半天功夫,总算开了锁,暗自庆幸还好没有被关在门外回不了家。

  进门锁坏了,非同小事,赶紧张罗换锁事宜。这扇保安门10多年前买的时候还是市场上的新品,价格相对较高,其配的门锁当时也是算先进的磁性专用锁。生产厂家在我省沿海一座民营经济发达的城市,是个家族企业。从网上搜到厂家电话号码,打过去,呵,厂家仍在,这让我喜出望外,但也让我有点失望。喜的是换锁找到路了;失望的是,10多年前,这家厂生产的保安门在市场上就独领风骚,如今10多年过去,其规模不但没有发展,据老板讲,原来在杭州还设点,现在连杭州的点也给撤了,企业似乎扩大无望,只在守成……

  还好现代通信条件让交易易如反掌。老板做生意也用上微信了,他让我将门及门锁照片拍下传过去,他看了照片(呵呵,还好,这种锁还有得配),告诉门锁价格,我这边通过网上银行打款,交易当天达成。第二天,快递就将新门锁送上门了。由于该厂在杭州没有服务点,想得到上门服务自然被老板一口回绝,只得另找锁匠装锁。

  我不知道现在的门业竞争到底有多少激烈,不过从这桩小事中,我觉得当年自己看品牌的目光并不准,看上了一家做不大的企业。然而,从老板并不算热情的态度中,我又似乎感觉到某种必然。

  同样的时间飞逝,我作为用户,却留在另一些厂家的“记忆”中。那还是两年前了,有一天傍晚,忽然门铃响起,开门后,一个身着正装的小伙向我微笑说,你家有台德国产的吸尘器吧?我愣了一下,赶紧点头。“使用中有什么问题没有?”小伙又问。这下轮到我报以满脸笑容了:这款10多年前通过直销方式买的德国产吸尘器,使用起来十分顺手,质量真的没说的。当时,这款吸尘器价格比其他产地的同类产品要高出一大截,但其创新的设计及德国制造的声誉,还是让我买下了它。只是这款产品有个“短板”,就是吸尘器内的纸质垃圾袋装满要换新。眼看备用的垃圾袋要用完,我正愁哪里去买,这可好,眼前这位小伙居然送服务上门……结果,自然是皆大欢喜,而且垃圾袋的价格也与10多年前差不多。

  说实话,现在已不像10多年前那样,包括德国产品在内,洋货对国人的新鲜感已大不如前,可这件小事却让我牢牢记住了这款德国产吸尘器。

  这10多年来,也是“中国制造”大发展时期,国产家居用品可谓百花齐放。让人印象深刻的是,国货不仅在数量、品种上有了新突破,还在配套服务等软件方面,也在向国际先进水平看齐。

  我家厨房油烟机用的是本省慈溪市一家企业生产的产品。这个品牌让我有种“买对了”的感觉,且不说10多年来,它从没有发生过什么故障,就说厂家的售后服务水平,也是不断与时俱进。从开始的普通电话号码,到后来全国统一号码的坐席服务,这当中不仅是形式的变化,更有服务的进一步贴近。举例来说,油烟机定期要清洗,尽管这家企业因为人工费上涨等原因,其相关服务费也在上涨,但其上门人员亲切的态度、规范的用户知识介绍以及标准的服务流程,甚至每次必有的回访电话,都让我有种如沐春风的感觉。没说的,下次如果要更新油烟机,我还会选择这个国产品牌……

  现在人们在热议”中国制造”,不少人眼光盯着如何提高科技含量、技术改进等方面,这固然没错,但从国外发展经验看,制造业的发达之路,是个系统工程,也离不开整个社会的成熟,这其中包括全社会知识水平的提高、消费者权益的有效保护、相关法规的健全乃至社会成员契约意识的觉醒,等等。跳出制造业来看制造业,或许能更加全面地看清存在的问题。

  如此说来,制造业的问题又不仅仅关系着制造业本身,它其实也关系着你我他。


浙江日报 经济 00011 第三只眼看制造业 2015-03-12 3807795 2 2015年03月12日 星期四