蒋卫阳

　　一只马桶盖带来人们对中国制造业质的提高整体性思考。有关“中国制造”话题看似宏大，影响却关乎人们的日常生活。因此，如果我们从日常生活的角度来审视一下自己身边的制造业，从中得到的感悟恐怕会更直接、更有说服力。

　　笔者10多年前搬的新居，当时家中包括家用电器在内的许多物品都作了更新，其中有的也选用了洋货。流光易逝，10多年下来，这些天天在用的家居用品也在发生变化。前几天回家，掏出钥匙习惯性转动大门锁，谁知平时一下子就开的门锁，忽然转不动了。再试，还是不动……最后费了半天功夫，总算开了锁，暗自庆幸还好没有被关在门外回不了家。

　　进门锁坏了，非同小事，赶紧张罗换锁事宜。这扇保安门10多年前买的时候还是市场上的新品，价格相对较高，其配的门锁当时也是算先进的磁性专用锁。生产厂家在我省沿海一座民营经济发达的城市，是个家族企业。从网上搜到厂家电话号码，打过去，呵，厂家仍在，这让我喜出望外，但也让我有点失望。喜的是换锁找到路了；失望的是，10多年前，这家厂生产的保安门在市场上就独领风骚，如今10多年过去，其规模不但没有发展，据老板讲，原来在杭州还设点，现在连杭州的点也给撤了，企业似乎扩大无望，只在守成……

　　还好现代通信条件让交易易如反掌。老板做生意也用上微信了，他让我将门及门锁照片拍下传过去，他看了照片（呵呵，还好，这种锁还有得配），告诉门锁价格，我这边通过网上银行打款，交易当天达成。第二天，快递就将新门锁送上门了。由于该厂在杭州没有服务点，想得到上门服务自然被老板一口回绝，只得另找锁匠装锁。

　　我不知道现在的门业竞争到底有多少激烈，不过从这桩小事中，我觉得当年自己看品牌的目光并不准，看上了一家做不大的企业。然而，从老板并不算热情的态度中，我又似乎感觉到某种必然。

　　同样的时间飞逝，我作为用户，却留在另一些厂家的“记忆”中。那还是两年前了，有一天傍晚，忽然门铃响起，开门后，一个身着正装的小伙向我微笑说，你家有台德国产的吸尘器吧？我愣了一下，赶紧点头。“使用中有什么问题没有？”小伙又问。这下轮到我报以满脸笑容了：这款10多年前通过直销方式买的德国产吸尘器，使用起来十分顺手，质量真的没说的。当时，这款吸尘器价格比其他产地的同类产品要高出一大截，但其创新的设计及德国制造的声誉，还是让我买下了它。只是这款产品有个“短板”，就是吸尘器内的纸质垃圾袋装满要换新。眼看备用的垃圾袋要用完，我正愁哪里去买，这可好，眼前这位小伙居然送服务上门……结果，自然是皆大欢喜，而且垃圾袋的价格也与10多年前差不多。

　　说实话，现在已不像10多年前那样，包括德国产品在内，洋货对国人的新鲜感已大不如前，可这件小事却让我牢牢记住了这款德国产吸尘器。

　　这10多年来，也是“中国制造”大发展时期，国产家居用品可谓百花齐放。让人印象深刻的是，国货不仅在数量、品种上有了新突破，还在配套服务等软件方面，也在向国际先进水平看齐。

　　我家厨房油烟机用的是本省慈溪市一家企业生产的产品。这个品牌让我有种“买对了”的感觉，且不说10多年来，它从没有发生过什么故障，就说厂家的售后服务水平，也是不断与时俱进。从开始的普通电话号码，到后来全国统一号码的坐席服务，这当中不仅是形式的变化，更有服务的进一步贴近。举例来说，油烟机定期要清洗，尽管这家企业因为人工费上涨等原因，其相关服务费也在上涨，但其上门人员亲切的态度、规范的用户知识介绍以及标准的服务流程，甚至每次必有的回访电话，都让我有种如沐春风的感觉。没说的，下次如果要更新油烟机，我还会选择这个国产品牌……

　　现在人们在热议”中国制造”，不少人眼光盯着如何提高科技含量、技术改进等方面，这固然没错，但从国外发展经验看，制造业的发达之路，是个系统工程，也离不开整个社会的成熟，这其中包括全社会知识水平的提高、消费者权益的有效保护、相关法规的健全乃至社会成员契约意识的觉醒，等等。跳出制造业来看制造业，或许能更加全面地看清存在的问题。

　　如此说来，制造业的问题又不仅仅关系着制造业本身，它其实也关系着你我他。