通讯员　侯宝宇　朱 慧

　　本报讯　“大家过年好！春节期间有什么用电问题随时呼叫我……”农历大年三十这天，衢州供电公司客户经理徐颖向微信“朋友圈”每一位客户发出温馨的祝福。

　　大年三十，徐颖正一边看着春晚节目，一边乐呵呵地刷着手机。不过，她可不是在忙着吐槽春晚，而是在她服务的小区业主微信群里和居民们聊得欢。

　　在衢州公司推出社区、台区、企业客户“三类经理”线上线下O2O服务模式后，客户经理徐颖，把业主们拉进了自己的微信朋友圈，用心经营着自己的“微圈”。前不久，她在“微圈”里转发了浙江省电力公司微信公众号编发的图文《什么是春节保供电？太形象了！》，居民们纷纷留言并点赞。通过这些平台，徐颖还经常分享一些用电知识，即时回答用电咨询，与线下服务联动快速解决居民们的用电问题。

　　“小徐的‘微圈’，解决了我们很多生活难题。除夕前一天，车库的电源坏了，电瓶车无法充电，着急出去办年货的我在微信上进行了一番吐槽，还好被小徐看到了，很快帮我处理，解决了我的燃眉之急。”客户小陈说，为小徐的“微圈”鼓掌点赞，而且她几乎每天都图文并茂地记录工作的点滴，看看她发的微信，就知道她每天在忙什么，感觉特亲近。

　　徐颖在微信群、朋友圈里的亲情和信息，让居民们倍感亲切和放心，居民们纷纷感叹：“自从群里来了电力客户经理，原来感觉‘高大上’又‘神秘’的电力服务一下子就来到我们身边，真方便！”

　　徐颖说：“今天是除夕，大家都图个喜庆。如果我们客户经理还仅仅局限在服务，那就显得有些太干巴了。我们想的是，要在‘朋友圈’中传递出一种亲情，而且是发自内心的，比如给客户拜个年，这样一下子就拉近了我们和客户之间的距离，让客户能够体会到供电企业在新的一年里的新气象。”