通讯员 童佩佩

　　本报讯 2月18日，是大年三十。年味十足，但是到供电营业厅缴费的客户还真不少。这不，国网衢州供电公司柯山供电所营业厅的小童一早就忙碌了起来……

　　时间过得飞快，转眼就到了中午12点40分。小童还没顾得上吃中饭。这时，又进来了一位顾客。他急匆匆跑进来说要买充值卡，因为他有一笔7块多钱的欠费，担心不缴会发生欠费停电。考虑到当天银行的营业时间只到下午2时，这个时间段银行里人太多存不了钱，小童建议客户刷卡缴费，但客户认为充值卡缴费更方便。“既然客户有需求，我们就一定要做到。”小童立即让同事静媛拿着钱跑银行排队办理存款业务，一边替客户办理充值业务，告知客户余额。虽然没几分钟就为客户解决了问题，但静媛却在银行里排了半个多小时的队。

　　送走客户，小童想，说不定接下来还有客户要购买充值卡交费，到时银行已经关门，购卡款无法存入，那就不能满足客户需求了。怎么办？小童与静媛两人一合计，决定自掏腰包多购买一些充值卡备用，以备春节期间可能出现的急需购买充值卡的客户。

　　果然，接近下班时，又有一位客户匆匆赶来。这位客户近期一直远在海南，虽然早已看到催费短信的欠费通知，但因人在外地只能一直拖欠着。这次过年回家，就立刻跑来缴费。小童了解客户的情况后，立即耐心细致地告知客户，缴电费的方式多种多样，支付宝、手机银行等都可以缴费，像他这种情况最方便的还是委托银行代扣。可是，客户听了以后，认为自己平时很忙，用支付宝、手机银行很容易忘掉，而委托代扣现在银行已经关门办理不了。而且年后，客户立即又要出发到海南几个月，根本没有时间办理。由于客户长居外地，电费电量并不高，因此，执意要一次购买全年的电费充值卡，怕到时缴费麻烦。面对客户的特殊需求，小童立即拿出事先自己备好的电费充值卡为客户充上，缴清电费，并告知余额。

　　等客户满意地走出营业厅，小童和同事发现早已过了下班时间。等她们整理收拾好营业厅，走出大门，天色已暗，耳边不断传来阵阵鞭炮声，夜空中火树银花，大街上万家灯火通明。看到这儿，小童为自己是一名国家电网人而感到自豪，为自己小小的一个举动解决了客户的难题而感到高兴，为这忙碌而略显紧张的一天感到无比充实。在节日路灯的映照下，她的身影显得格外悠长，她的心里充满了快乐和喜悦……