本报杭州2月18日讯

　　记者 方力 通讯员 孙赫蒲

　　年三十的火车站，杭州城站火车站客流量比前几天少了许多，可依然有十多个售票窗口的工作人员坚守在岗位上。

　　“能帮我把这张票退了吗？”“您稍等，我帮您办理。”接过乘客递进来的火车票，窗口工作人员陈柯鉴认真处理起来。今年除夕，她又要在工作岗位上度过了。

　　小陈是贵阳人。2013年10月，她来到杭州城站售票窗口工作。“去年春节没回家，今年除夕又不能和家人一起过了。”说起春节，小陈笑呵呵地告诉记者，她有点“小”后悔，不过在为旅客服务的点点滴滴中，她感受到更多的快乐。

　　前些天，一对回武汉过年的老夫妻，迟到了40分钟，没赶上回家的火车。陈柯鉴和同事了解情况后，一边安抚老人，一边帮忙想办法。最终帮老人解决了车票问题，第二天一早，两位老人顺利坐上了去武昌的高铁。

　　“每次节假日都是我们最忙的时候，但只要能帮助旅客解决问题，大家都无怨无悔。”售票车间班长陈文建告诉记者。

　　据统计，2月17日，杭州直属站发送旅客14.5万人次，其中杭州东站9.8万人次。2月18日，杭州直属站预计发送旅客10.3万人次，其中杭州东站7.5万人次。