记者 金春华 袁艳

　　县委报道组 朱映归

　　本报讯 前段时间，在教育实践活动整改落实中，因为群众对网络问政平台上的答复不满意，缙云县某街道吃了“黄牌”，在当地引起不小反响。原来，有位居民在迁移户口时，相关资料齐全，社区却迟迟不开证明。该居民通过缙云“问政直通车”网络平台咨询，7天后收到街道回复：“请具体说明您要办理的事项，街道将通知社区了解调查。”面对如此简单的答复，网友跟帖表示不满意，认为答复太慢且未能解决问题。

　　缙云“问政直通车”开通以来，已有7家单位因为答复群众不及时、不到位或部门间推诿、踢皮球，先后被口头告诫、亮“黄牌”。这让入驻“问政直通车”网络平台的83家单位负责人和网络发言人紧张起来。

　　“在教育实践活动中，搭建这个网络问政和民生服务互动平台，是为了及时了解群众诉求，释疑解惑，帮百姓解决急事难事，不能成摆设、不容开‘空车’。”缙云县委宣传部有关负责人表示，针对个别单位的敷衍应付心态，“问政直通车”开通伊始，就加强对答复情况的监督，落实惩处机制，将各单位答复、线下解决问题的情况纳入年终综合考核。

　　目前，该平台实行专人值班，将网民的诉求在20分钟内以短信或电话形式告知相关单位网络发言人，网络发言人根据内容及时、有针对地回复。一般性问题要求在1个工作日内回复，特别重大或特别敏感的问题，要求在两个小时内作出初步回复，并随时跟进。缙云县有关部门每月底进行梳理，对逾期未作任何回应或回复简单敷衍的单位，发出督办“黄牌”。如果吃到3次“黄牌”，则启动效能问责。

　　线上答复及时，线下办事更要给力。由于与群众生活联系紧密，缙云县公安局已收到上百件咨询或投诉。县公安局网络发言人章勋感受颇深：“线上线下联动必须齐头并进。即使网民的问题相似，也要有针对性地答复，不能把‘标准答案’贴上去。”对全县480多名公安民警来说，网络问政平台成了一张严密的监督网。

　　据悉，截至今年1月底，缙云县“问政直通车”网络平台总点击量超过45.3万人次，日均访问量超过1700人次，共收到网民提问1004件，已回复996件。