滕昶

　　临近年关，大家都忙着置办年货，迎接羊年的到来。然而，对铁路、公安等单位来说，过年往往是他们最忙的时候。这些单位已经早早进入状态，努力让大家安心过年。

　　日前，杭州市上城区公安部门就提出，从2月5日至3月5日期间，上城区居民春节较长时间外出的，可以向派出所申请备案，辖区民警可给予定期安全看护。民警除了日常巡逻，还会对申请的居民家进行特别巡查，以保障民宅安全。除了定期安全看护外，上城警方还向辖区居民提供大额取款5万元以上护送到家（老人、妇幼及残疾人士等特定人群）；主动送证上门（60岁以上、行动不便或独居老人）；24小时警务（各类治安纠纷和突发事件的处置）等服务。

　　笔者还了解到，今年春运期间，杭州火车东站也推出了一项贴心服务——购买无座票的乘客，可以凭票领取一个免费的坐垫。这样，坐火车的时候就能用上，不至于在旅途中太过劳累。

　　事实上，无论是对长时间外出的居民家进行特别看护，还是提供大额取款护送服务，甚至是给无座票乘客送上一个免费坐垫，都是一件很小的事情。然而，正是这样的小事，却体现了相关单位和部门的良苦用心。

　　各地开展的为民贴心服务系列活动，正是要求政府部门要密切联系群众，真正了解群众之所求。可以想见，无论是上城警方还是杭州火车东站，都是在充分了解了群众的诉求后，推出了这样暖心窝的服务。

　　在党的群众路线教育实践活动中，一些基层党组织开展了形式多样的“微服务”，旨在满足群众的“微心愿”。替文化程度不高的人写一封家书、给独居老人修水管换灯泡，这些小事儿都纳入了基层党组织的“微服务”。笔者认为，构建服务型社会，既需要花大力气做到“大而全”，也需要用尽心思追求“小而美”。而且，能否推出贴心的小举措，有时候更能反映各个部门是否深入基层、贴心基层。

　　俗语“勿以善小而不为”，说的既是做人的道德准则，也是公共部门的行事准则。希望今后能有更多有心的政府部门，及时发现群众的“小诉求”，做百姓的贴心人。