通讯员　张文强

　　本报讯　日前，从2014年全国实施用户满意工程推进大会上获悉，国网龙游县供电公司喜获“全国实施用户满意工程先进单位”称号。

　　2014年，龙游公司建立健全“大客户、社区、台区”3个经理制度，提供电力管家服务，深化“五速法”配网故障抢修方式增强保供电技能。开展“四季四服务”特色活动解决供电服务“最后一公里”问题，为当地企业发展、居民生活提供可靠的电力保障。

　　管家服务赢点赞

　　“太感谢供电部门了，这么迅速地办理好配变增容，为我们解决城区的供水问题帮了大忙。”1月12日，说起前一段时间办理的配变增容业务，龙游县水库管理局副局长胡炜不由地夸奖起供电部门的服务态度。

　　据悉，为解决无降雨、多干旱状态，可调度水量不足的问题，龙游县在姜席堰下游新建临时机埠。12月22日，在接到水库管理局申请的配变增容业务后，龙游公司结合客户实际情况，现场编制了切实可行的供电方案，高效完成配变增容验收送电工作，赢得客户美赞。

　　秉承“你用电，我用心”的服务理念，龙游公司推行大客户智能用电管家服务。建立“电力微信服务群”，完善“大客户、社区、台区”3个经理制度，全面实现供电企业与用户间一对一服务，尽心尽职地履行好用电管家职责。

　　“五速”抢修保供电

　　2014年以来，龙游公司深化“五速法”配网故障抢修方式。以“速达、速诊、速隔、速修、速送”为过程管控，以安全、迅速完成故障抢修为目的，全面提升配网故障主动抢修服务能力。公司全年开展故障抢修2914次，未发生超时到达现场事件，平均修复时长为131.44分钟，同比缩短超过17分钟，大大提高抢修效率，也得到了用户的好评。

　　深入“末梢”解难题

　　上个月以来，龙游公司领导班子成员分别带队走访企业、乡镇（街道）及相关部门，主动上门听取64名电力行风监督员对电力行风建设和优质服务的意见及建议。

　　2014年，龙游公司开展为民服务百日行动，积极做好“三走进”工作。走进企业制定优化用电建议书，走进社区进行义务表后线服务，走进农村加强安全用电宣传，切实解决人民群众最直接、最关心的供电服务问题。开展窗口“一柜通”全程引导服务、“电力便民服务地图”、城乡配网故障“主动抢修”、供电所“服务清单”、“权责清单”等活动，全面提升农村地区供电网络保障能力，确保电力“普惠”服务覆盖“最后一公里”。推出的“四季四服务”特色主题服务、村级便民服务中心，更受到广大群众一致欢迎。