江吕敏 翟宏伟

　　2015年，海宁农商银行为做好春节旺季服务准备，巩固“走千访万”活动成果，精心部署，力争旺季服务新提升。

　　部署服务，精心准备。根据往年海宁金融服务情况，该行认真制定金融服务方案，一方面鼓励各支行（营业部）及早开展走村入户工作，及时对全市经济发展情况及客户情况进行调研了解；另一方面还加强服务检查，及时准备各种服务应急预案，确保每一项服务都能做好做优。同时，客户关系精心维护。该行成立由总行班子为领导，以支行行长、客户经理、网点负责人为主体的营销队伍，对客户实行分层联动管理和维护。此外 ，规范服务精心组织。临近年关服务旺季，该行在做好科级保障的同时，狠抓规范化服务，在翻牌期间及时对各网点按照浙江农信规范视觉形象进行门楣装潢，以新的面貌迎接新年。加强对网点的服务管理，健全对外服务的功能，建立网点服务应急响应，合理调配窗口服务人力，把规范化服务工作落实到窗口柜台，落实到每位员工的实际行动上。