记者 翁浩浩 通讯员 王英 华中笑

　　本报杭州1月9日讯 明天是全国第29个110宣传日。记者从省公安厅指挥中心了解到，去年全省110报警服务台共接到群众报警求助2964万起，日均8.1万余起。全省各级公安机关通过接处警，现场抓获违法犯罪嫌疑人10989名，同比上升1.1%。

　　新年伊始，我省110报警服务台跨入第26个年头。全省110报警服务台接警量逐年增加，1996年约为100万起，今年预计将突破3000万起。目前，全省共建有79个110报警服务台，其中地市公安局11个、县（市、区）公安局68个，共有接警员1800余人。

　　随着手机普及，短信报警在110工作中占据一席之地。2007年，我省在国内率先开通短信报警，群众如果不便电话报警，可以把报警内容写成短信，发1211加报警所在地区号，比如杭州是“12110571”，湖州是“12110572”，就能及时得到警方帮助。据统计，去年全省110报警服务台共接收短信报警6.5万余条。

　　我省各级110报警服务台根据报警话务峰谷实际，弹性设置接警席位，确保以最快速度接听群众报警。同时建立110接处警自动回访系统，对每起群众报警进行语音或短信回访。回访显示，群众对110接处警工作满意度始终保持在92%以上，去年达94.65%。这些年，各级公安机关指挥中心装备越来越先进，依托PGIS建立综合指挥调度平台，实现“报警点、警力分布、警情现场、处置过程”等4个同步可视指挥，确保快速高效处警。

　　但110也有“烦恼”。记者从杭州市公安局了解到，该局110报警服务台有效报警只占接警总量的一半。千万不能因为觉得好玩或泄私愤拨打110，造成警务资源浪费。