江维敏

　　一个拥有7.4万多户纳税人的县级市，在纳税申报期，却不见办税窗口有排队现象。近日，笔者在温岭市国税局的办税服务大厅看到，一位纳税人刚在自助叫号机前取了号，就听到其中一个办税窗口马上叫到了该号，前后时间还不到5秒。

　　“现在已经很少能看到纳税人排队办税的现象了，正常情况下纳税人来大厅都可以随到随办。”温岭市国税局纳税服务科科长陈刚高兴地说，借助信息技术在国税系统的推广应用，如今该市纳税人首选是在自家网上进行办税，其次是到国税局的自助办税服务区，只有涉及发票等少数涉税业务才会选择到窗口来办理。“有的时候一个电话、一个留言也能办税了。”

　　据了解，陈科长所说的电话和留言也能办税，是指该局为最大程度减轻纳税人办税成本，节约办税时间，而推出的一项名为“纳税服务呼叫受理中心”的惠民措施，纳税人遇到的所有涉税问题，都可以通过拨打这个受理中心的热线电话、QQ群留言、微信@等方式进行咨询和寻求帮助，由该局办税服务大厅所在科室的业务骨干组成服务团队轮流值班，实时接收纳税人呼叫，确保每个涉税问题都能够得到解决或有效答复。

　　“有时遇上纳税人因为网络问题不能进行网络申报，我们在核实纳税人的身份信息后，会直接通过我们的税收征管系统帮助他们予以办理。”正在呼叫受理中心当班的国税干部赵丽君介绍说，为了更好地帮助纳税人掌握办税知识，呼叫受理中心还会定期精编常见的办税问答，通过QQ群共享和微信推送等方式进行发布。

　　据统计，该局推出的“纳税服务呼叫受理中心”累计为各类纳税人解决涉税问题3300多个，有事就找受理中心已成为当地纳税人的办税新选择。