王 哲

　　近日，中信银行在北京举办了一场盛大的新品发布体验秀，正式推出一款针对80后、90后的主题借记卡——中信银行菁英卡，将符合青年群体理财和兴趣偏好的产品和服务落地展示，让客户近距离感知中信银行在零售转型加速的过程中金融服务的创新和改变。

　　线上线下服务互联

　　80后、90后上班族，处于人生的上升期和重要转变期，经过各种互联网宝宝类产品的影响，理财意识普遍提高。许多青年人的理财行为基本是从存钱或者投资宝宝类产品开始，而且大多数是通过工资理财，因此，中信菁英卡的余额理财产品“薪金煲”无疑是菁英卡打入青年群体的利器。

　　和时下流行的“宝宝军团”相比，薪金煲作为银行系“宝宝”，有银行的信用背书，一出生就赢在了起跑线上。随时ATM取现，随时刷卡消费，享受货币基金的收益，消费理财两不误，十分契合有着强互联网习惯的青年群体。此外，菁英卡也会推出青年人专属的保险、基金、理财产品等，360度全方位满足客户理财需求。

　　同时，菁英卡在非金融服务方面也力求捕捉青年客户群的需求特点，比如菁英卡会赠送客户爱奇艺“0元线上VIP观影特权”、定期组织“菁英读书会”、提供超值积分兑换消费好礼等，以此来提高客户黏性。为了让客户更好地感受菁英卡的服务，发布会现场专门设有爱奇艺观影体验区、积分兑换体验区。

　　有粉丝才是王道

　　近年来，中信银行一直处在零售转型的快车道上。特别是从去年起，中信银行加大力度打通渠道、统一标准、做好网络银行，提升中信银行的硬实力；同时，也在持续提升服务水平，着力推动“软转型”。

　　互联网时代是粉丝的时代。本次发布会，中信银行重点经营“粉丝”新玩法,首次针对菁英卡的服务设计了不同的功能区和体验区，进行创新的体验式路演发布，让消费者能充分感受菁英卡带来的服务。中信银行表示，希望打造的不仅是一款客户需要的产品，更是让客户有感受的、被打动的一种服务,从而让客户爱上银行，成为中信银行的粉丝。

　　布局未来储备“菁英”

　　中信银行提升服务水平的重要途径，也取得了不俗成果。在零售业务中，针对细分客户群的特色借记卡，已经成为中信银行提供差异化服务的重要载体。比如中信银行的女性专属借记卡香卡、针对老年客群的幸福年华卡，都备受市场欢迎。这些特色借记卡凭借品牌资源整合、渠道合作，针对客户群需求提供定制化的服务，赢得了客户的认可与信赖。

　　今年，中信银行零售业务发展采取“双延”策略，即一方面延续经营现有的“两卡一金”，即女性、老年和出国金融三个客群；另一方面逐渐将客户群延展为白领、中小企业主、职业经理人等贡献度高、适合中信银行品牌的其他客户群，推进零售渠道建设和整合，深化零售网点转型，打造具有中信特色的零售银行特色客户群经营体系。

　　此次菁英卡的推出既是对中信银行特色客户群服务理念的一次扩大和深化，也是对“双延”策略的落地。不仅如此，菁英卡的推出对中信银行来说还有更重要的战略意义，再过10至20年，菁英卡用户将转化为银行优质财富客户，因此，此举更是在为未来布局。