刘俊 口述 范晓娟 整理

　　百年老店杭州胡庆余堂能穿越历史时空而成为全国知名老字号，其经营的核心理念在于讲“诚信”，一以贯之的做法在于保“诚信”。创始人胡雪岩曾亲笔提写“戒欺”匾额，告诫下属，凡百货贸易均着不得欺字，药业关系性命尤为不可欺。

　　一直以来，胡庆余堂将诚信经营理念贯穿于企业的生产经营，使“戒欺”成为一种企业文化，深入到每位员工心中。在老字号坚守传统与发展方面，我们曾遇上一些令人困惑的问题。如连锁加盟是现代企业发展的一种趋势，胡庆余堂早在1994就开始经营国药号连锁店，第一家连锁店叫浣纱分号，统一装修、统一进货、统一标价，唯独经营者是“外包”的，即你来经营，我来提供高质量产品。虽然我们有质量监控员巡视，但经营者只要有不法之念，总有缝隙可钻。那个承包人把我们提供的野山参卖给熟人，因为是熟人自己吃，所以包装就不需要了，于是，他就对此动了脑筋，自己找了一支假参，装进原来我们的包装，虽还是胡庆余堂的牌子和标签，但却是假货。如果三五年都是这样经营的话，胡庆余堂的牌子就砸了。这个事情我们知道后，就把经营权买回来，提前解除合同，并决定今后停止一切联营。此后，胡庆余堂一直坚守着不做“加盟”只做“直营”，现在全国有胡庆余堂国药号分号30多家、庆余堂专柜150多家。这样一来，发展慢了一点，成本高了很多，但我们安心，老百姓也放心。

　　2003年春夏之交，“非典”疫情袭击杭州，市民争抢各类“非典”预防药，在胡庆余堂门前，数百人排起了长队。正在外地出差的董事长冯根生得知危情，连夜赶回杭州。当了解到公司生产抗“非典”药，一天就出药三万余帖，而配方急需的金银花、野菊花等中药材供应价飞涨，若不涨价药店难以支撑等情况后，企业领导当即拍板，向市民做出承诺：哪怕原料涨100倍，也决不提价一分。在整个抗“非典”期间，我们的“非典”预防药不但没有一天断货，更没有一次提价。为此，企业亏损50多万元。

　　作为一个拥有百年历史的老字号企业，我们的发展带有特定的历史烙印和文化基因。胡雪岩为了“达者兼济天下”，创建了胡庆余堂国药号，免费开仓放药，济世救民，一时在江南传为美谈。一百年后的今天，我们也坚持以此为借鉴和前行的动力，以“诚信”立企业，以“戒欺”树规范，要更好地将“胡庆余堂”这块金字招牌传承下去。

　　（作者简介：刘俊，胡庆余堂集团总裁）