挂号网:架设医患互通“天桥”
目前已吸引超过一亿美元的投资
记者 刘乐平
记者 刘乐平
不久前,总部设在萧山的挂号网宣布获得超过1亿美元投资,由腾讯领投。双方对外界表示,未来将共同在互联网医疗领域进行深耕,这也是该领域迄今为止最大规模的融资。更早的时候,春雨移动健康、九安医疗、丁香园等越来越多的互联网医疗企业均获得大额融资。
资本燃烧下的移动医疗行业,未来是怎样的场景?挂号网创始人廖杰远说,“挂号网”要做的,远不止是挂号——而是彻底改变人们的就医模式,在现实生活里这样的情景已经触手可及:
假如身体不舒服,拿出手机,通过智能分诊找到合适医生;在线咨询后,如果是简单症状就在线诊疗,如果病情较复杂,就马上挂号,约好医生时间;等到约定时间,去医院检查,诊断完毕,前脚离开医院,后脚到家时,药也送到了。
改造就医流程
高效、有序、便捷——在信息技术这个行当里,这些形容词所描绘的就是廖杰远所习惯的状态。几年前一次带家人看病的经历让他抓狂——看病时,化验、缴费、划价都要排长队。长时间的等待,造成了医院拥挤、噪杂的环境,患者身心疲惫,院方管理起来也深感压力。
“从IT的角度来看患者就医的流程,很多地方我不理解,当时就意识到,如果引入IT技术、互联网,有很多改进空间。”在“不合理”的地方,廖杰远找到了创业的方向,挂号则成为廖杰远的突破口。
医院是封闭运营的,每一家医院都有自己的HIS(医院信息系统)系统,要想把挂号这个程序通过互联网,放到手机等移动终端上,首先要医院点头才行。复旦大学附属华山医院是廖杰远尝试的首批医院之一。“当初医院也是抱着试试看的心态,给了5%的号源,运行一段时间后,院方发现,效率提高很多,患者也很满意,于是提供的号源越来越多。”
廖杰远告诉记者,如今,华山医院所有专家号提前两周全部提供给挂号网,挂号网上没有挂完的号在就诊当天5时再回到医院系统里,医院大屏幕上实时剩余号数及对应医生。
事实上,廖杰远早就调查过,虽然很多医院自己做过预约挂号,但都做得不好 “医院的职责是救死扶伤,做信息系统,那我肯定比医院要专业嘛!”
“去年全年,在上海,我们预约成功890万人次,光停诊我们就做了121万人次。1例都不能有差错。提前2周的预约,专家临时有事很常见,前面已经预约的病人怎么办?这种服务是有集约效应的,不是专门的机构很难做好。”
一开始是廖杰远找院长,名声传开去之后,渐渐变成院长们找廖杰远了。“因为院长忽然发现这些改造对医院非常重要,可以迅速走到相同医院的最前列”。
最新的数据是,截至2014年10月,挂号网已经与全国23个省份、900多家重点医院的信息系统实现连接,拥有超过3700万的实名注册用户和超过12万名重点医院的专家。
帮患者找医生
预约挂号是进医院的第一个入口,率先在封闭的医疗体系里面撕开一条口子,给医院的内网和外网打通了第一个通道。
在和医院合作的过程中,廖杰远发现医院和患者有一系列需求,比如,挂号之前先要确定挂哪个科,找哪个医生?“过去挂号的系统跟医院连接得还比较浅,去年我们开始和医院进行深度连接。”廖杰远说。
帮助患者找对医生,廖杰远考虑的是怎样建立分诊导诊的体系。“我们花了很多时间与900家重点做连接,12万名医生,一个接一个的建立专长库。这个专长库精确到医生擅长于哪个病种、手术,这个库能帮助患者找到他所需要的医生。”
越是深度接入,暴露的问题也越多。挂号网团队发现,如果仅仅是预约挂号,而没法做到分时预约,还是没解决问题。“因为没法分时预约的话,每个老百姓约了号之后,还是要一大早到医院里,还是要排队交钱,交完钱才能拿到号,拿到号之后一样要等,不能有效的解决等候时间问题。”
廖杰远给每个医生配了一个APP,医生可以用,助手也可以用。医生可自己调节流程列表,把控接待病患节奏:早上第一批病人之间间隔15分钟;到特定时间开始变为10分钟间隔。这个系统操作简单,经过两三次试行,医生可以完全控制整个流程,诊疗变得井然有序。
分时预约之后,挂号网团队又做了院外候诊,把医院的叫号屏推到手机上,这样患者就可以直接在车里等,在院外等候,等时间到了再进去。
今年6月,挂号网推出一款叫做“微医”的便捷就医APP。这是一个包含“微医院、微医生、微医”三大主要应用的移动医疗App集群。通过“微医医生版”,医生可以管理自己的患者群,可以自助随访,也可以通过语音、视频接受患者在线咨询等。
廖杰远说,微医APP成为挂号网实现“连接”的利器,通过“微医”,信息可在医生、医院、患者之间顺畅流动。
“医院是一个接口,病人有一个APP,医生有一个APP,通过一个接口加两个APP,就实现了医院、医生和病人之间的数据共享。”在廖杰远的设计里,挂号网要连接医院、医生和病人,设计针对三方的端口,促进信息共享。
看好增值服务
创业的头两年,很多人问廖杰远,“你钱够烧吗”?
不能在挂号业务上赚钱——这是一开始廖杰远就认定的原则,“否则与患者最痛恨的‘黄牛’有什么两样。”
而挂号网一直在做的事:把医院的数据由浅到深逐步打通,深入的连接医院、医生和患者,这需要大量的投入。“我们公司IT工程师占了团队的一半。因为每个医院对接,我们都有一套前置服务器,然后实现安全的内外交互,也要有专线和虚拟专线。”做信息系统要烧多少钱,IT出身的廖杰远再清楚不过。
最近两年,另一个问题频频被人问起,“你靠什么赚钱?”
“事情做好了自然有钱赚”——这个看似很玄,似乎有点敷衍的回答,其实正是廖杰远的坚持。免费挂号是挂号网将永远坚持的“中心”,大量用户的汇集平台必然会产生相应的增值服务。
四年时间里,挂号网构建了包括挂号网站、微医APP、民康卡三大平台,并依托于此逐渐形成诊前、诊中和诊后的健康消费链,设计出独特的移动医疗生态体系。
廖杰远把挂号网的整体业务归结为三个字,险、药、医。
以保险为例,和保险公司合作,给保户提供健康管理服务,联合保险公司推出险种,为保险公司提供结算服务,这三个业务加起来,市场潜力很大。和医院持续链接的规模和深度是前提。
在药的方面,挂号网正在跟国药集团的系统对接,后者的配送体系已经能配到乡镇这一级。挂号网每月有500到800万的病人,这些人买药、健康消费品、健康服务,量是巨大的。
对于未来的盈利模式,廖杰远始终认为有着无限可能性,“慢慢发展下去,挂号网实际上会成为一个虚拟医院。病人有不同层次的医疗需求,部分人希望愿意多花钱买优质的服务,作为一个平台,挂号网可以把双方对接上。”