俞世芬

　　对于身处互联网时代的人们而言，快递已越来越成为日常生活中不可或缺的一部分。无论是寄件还是收件，作为快捷而安全的一种传输方式，快递对物流时间的最大限度的压缩大大方便了人们生活，因此深入人心。但关于快递，平心而论，我们除了在接过快递小哥递上的快件时感受到的风尘仆仆与快乐满足，还有每年“双十一”过后由于网购的井喷造成的快件积压而发出的慨叹，其他的所知甚少。令人欣慰的是，由知名作家孙侃创作、红旗出版社新近刊行的报告文学《中国快递桐庐帮“三通一达”崛起之谜》一书，对中国快递业的成长史、民营快递企业“桐庐军团”的发展史、以“三通一达”企业家为代表的桐庐快递人的创业史进行了详尽的介绍与客观的分析，阐释了“小快递”何以成就“大事业”的奥秘所在。

　　本书开篇着力介绍了“三通一达”，即申通、圆通、中通和韵达这四家国内最重要的民营快递企业如何萌芽诞生再到发展壮大的曲折过程，解析了“通达系”快递出自桐庐大山的原因所在；同时以丰富的访谈材料生动勾勒并刻画了聂腾飞、聂腾云、陈德军、喻渭蛟和赖梅松等各大快递掌门人的形象，诠释了快递桐庐帮的崛起之谜：正是凭借着“不惮于吃苦”的精神和滴水穿石的耐力，才相继有了申通、天天、圆通、中通、汇通、中诚等快递企业，一群又一群的桐庐人才能够翻过大山投身快递业，实现创业梦想。

　　勤劳、质朴、善良、执着的山里人品格赋予了他们前进的动力，也成就了桐庐帮快递事业的蓬勃发展。而居安思危、善于审时度势的特质又确保了他们事业的发展与提升。凭着对市场敏锐的判断，对创业之初形成的加盟制承包经营进行转型升级，这是中通的率先之举。而圆通提出的“一周七天不休息，全年无休”的服务理念，以及与电商淘宝合作并成立电商快递，在主要城市设立航空部等举措，则是适应市场、开拓事业的明智之举……一言以蔽之，“理想高远、善于吃苦、坚守诚信、发挥智慧、勇敢担当”正是这些桐庐籍的企业家事业崛起的制胜法宝！

　　有了艰苦创业的基础，此后桐庐帮民营快递企业本着“以快求胜”的优质服务的理念，这些企业先后进行了优化服务内容的改革，例如在市场考验下逐步成长为行业翘楚的中通快递在运作机制上推出的有偿派费、省际班车覆盖全网络和实行股份制改造等创新举措，而其2010年起大力推进的一体化进程，使其具有了显著的品牌效应。在企业的体制与机制的探索中，他们都以企业的用人之道为抓手，用心培养高素质的员工队伍。比如申通快递为培养快递人才与国内知名高校的联合办学；圆通围绕着各级人才培养展开的“蛟龙工程”、“飞龙项目”、“潜龙项目”、“蒲公英工程”、“星火计划”等。他们都重视建设富有自身特色的企业文化，让每一名员工都能在大集体中获得人生辉煌和家庭温暖。正是在这样的文化氛围中，企业不仅产生了“全国十佳最美快递员”的先进人物，更是在反哺家乡、回馈社会上做了许多实事好事。

　　阅读至此，桐庐帮民营快递企业的创业史似乎可以划上句号了，但全书并未就此止笔。直面现实，来自客户与消费群体的更高要求、国外快递企业的强势竞争、国家相关法律法规的完善，这些都标示着中国民营快递业已进入一个新的发展节点。面对危机该如何应对？本书第三卷着力呈现了“三通一达”从改良并创建优秀的企业文化，到实现由家族企业模式向现代化企业管理的转变，再到由“三通一达”共同组建“蜂网投资有限公司”的抱团合作的种种努力。因为只有明确市场定位，优化商业模式，建立完备的管理体系，方能经受时代的严峻挑战。他们深深明白自身与国际快递物流巨头之间的差距，明白电商挑战之下的国际竞和是大势所趋，他们怀揣梦想奔向未来：挺进世界500强，成为世界顶级的快递企业；做到企业文化领先，战略规划领先，信息技术领先，成本管控领先，市场占有率、营销模式和产品结构领先，人才培育和团队建设领先的六个领先……

　　纵观全书，作家以时代吹鼓手的激情与智慧，清晰而生动地将中国快递业的发展脉络呈现于读者面前。在抚今追昔、展望未来中，作品深入开掘了创业者勇于探索、敢为人先、执着如一的精神内在，将桐庐快递人独领风骚的现象作了令人信服的阐释。紧跟时代步伐、洋溢着生命意志与青春活力的桐庐人，让我们有充分理由相信：中国人的快递必将腾飞于世界！

　　（作者系杭州师范大学人文学院副教授，硕士研究生导师)