竺金波 万 慧

　　“有了你们金融服务的大力支持，我去外面包地种水果就更有底气。”近日，浙东农副产品批发市场的水果批发商张似男收到了嵊州农村合作银行城西支行提供的80万元贷款，其计划到广东、山东等地种植水果的创业梦想终于成真了。

　　作为嵊州市唯一一家个人贷款专营支行，城西支行依托位于浙东农副产品批发市场内的地理优势，坚持“专业经营、覆盖全市”服务理念，深推“四诊”服务，全力扶持当地市场商户发展。注重“预诊”，利用晨会时间、晚间学习等载体，强化员工惠普精神和服务意识教育，让支行上下全面树立起关注市场商户、加强小额贷款营销的经营理念。组织客户经理定期“出诊”，主动深入专业市场、商业区，设立咨询点，发放宣传资料，向商户详细介绍丰收创业卡、丰收小额贷款卡以及网上银行、手机银行等，让商户既可以照顾生意又可以了解到贷款政策和金融知识。根据商户经营特点，主动“义诊”，推出“节假日办贷”、“双休日办贷”和“夜间办贷”等特色服务。做实“复诊”，推行商户“回访”制度，认真听取商户意见和建议，进一步完善工作机制，赢得商户信赖。目前，该支行发放市场商户贷款达到了520户、金额1.18亿元。