记者 袁华明 通讯员 骆寅生 倪钰

　　本报讯 诸暨“玺爱珍珠”总经理詹春惠每天的工作之一，就是监督员工寄发快递件。她每次嘱咐说：“一定要记得在快递件中放入珍珠鉴定证书。鉴定证书是品质保证书，有了它，消费者才会认为你的产品是可靠的。”和詹春惠一样，越来越多的诸暨珍珠企业依靠诚信，赢得了越来越多的网上订单，尝到了网售珍珠的甜头。

　　作为著名的珍珠之乡，诸暨的淡水珍珠占全国生产总量的80%以上，占全球的70%以上。但就在一两年前，尽管别的行业电子商务已经做得如火如荼，珍珠销售却鲜有人做得好。省珍珠行业协会相关负责人介绍，一个非常重要的原因是过去由于个别企业的不诚信行为导致消费者对珍珠缺乏信任。对于一颗价值上千甚至上万元的珍珠，消费者不太相信电商渠道的品质。诚信机制成为珍珠电商发展中一道绕不过去的坎。

　　企业自律是珍珠电商诚信经营最关键的要素。“水年华”老板何燕红夫妇2005年就开始在网上卖珍珠，如今该公司已是珍珠电商的龙头企业。做到今天的业绩，他们的最大经验就是“诚信”二字。为获得消费者对电商销售珍珠的信任，现在不少企业主动申请质量鉴定。记者在“玺爱珍珠”发货现场看到，每份快递件中都有省淡水珍珠质量检验中心出具的鉴定证书，珍珠产品的大小、重量、形状、颜色、折射率等几项指标的鉴定结果一一写在上面。虽然每份产品的鉴定要支付几十元成本，但事实证明，经过鉴定的珍珠产品更受网购者青睐。

　　此外，现在诸暨珍珠产业销售已经建立起一套行之有效的纠纷调解机制，通过事后调解营造诚信氛围，让失信者付出代价。消费者网上购买珍珠产品发现问题后，可以在网上直接向工商部门或消费者权益保护组织投诉。当地相关部门还开通珍珠消费投诉的绿色通道，市场监管部门主动作为，不定期抽查珍珠电商的产品质量，及时提出改进意见，监督整改落实到位。

　　诚信经营的良好环境，吸引越来越多的人投身珍珠网络销售。企业注册登记部门的数据显示，诸暨目前单纯从事珍珠销售的电商企业就有82家，大部分是在最近一年内成立的；从事珍珠销售的各类网店已超过千家，其中今年上半年就新增300多家。通过诚信体系建设，珍珠网销的业绩越做越好，今年以来更是呈现出井喷式增长的态势。去年诸暨珍珠电商的销售额为2亿元，今年到目前为止已和去年全年销售额持平。