张道秀 王剑

　　首届世界互联网大会19日至21日在乌镇召开，作为本次峰会惟一指定涉外支付银行，中国银行嘉兴市分行高度重视，积极准备，全力以赴备战峰会。

　　为保证峰会期间有效应对收单业务突发事件，提高应急处置能力，该行专门成立了“世界互联网大会银行卡收单业务三级保障与应急小组”，负责商户业务培训、机具保障及检测、系统与网络保障，并实施24小时应急响应，确保收单业务正常运行。

　　为确保境内外客户刷卡无障碍，该行共在乌镇景区安装POS机19台、外汇牌价显示器13台，并建立和落实每日巡查制度，确保机具运行正常。根据大会需求，该行已在景区各大酒店设置代兑点15个，并在原有机具配置基础上再为乌镇旅游公司提供9台外币识别仪。同时抽调7名外语基础好、业务能力强的骨干员工组成外币代兑业务指导小组，会议期间将全天驻点景区，指导乌镇景区7大涉外酒店的外币兑换工作，确保外币代兑点业务合规操作。

　　该行还派出业务骨干组成授课团队进入景区，培训内容包括外币基础知识、外币识别与反假、外币兑换及实务，外币兑换受理操作流程、凭证要素填制和注意事项，外卡商户受理知识和目前使用的外卡类别、外卡识别、外卡受理以及客户持卡消费时应注意的相关事项等。乌镇旅游公司30多家签约商户和乌镇景区工作人员已有120多人参加了培训。

　　（上图为11月14日，中行桐乡支行工作人员对酒店收银员进行现场培训，使他们进一步熟悉外币兑换流程。）