核心提示：

　　近年来，随着网络的飞速发展，网络问政逐渐常态化，既方便人们表达诉求、反映意见，又便于党委、政府了解民情、听取民意。浙江网络问政始终走在全国前列，并逐渐提升为网络理政，在推进社会治理、改善民生、服务群众中，发挥着重要作用。

　　今年6月16日， 由省委、省政府授权省政府新闻办的官方微博、微信“浙江发布”正式上线，将浙江的网络问政推向新高潮。在短短的4个月内，“浙江发布”微博的粉丝已超过120万。

　　紧接着，我省11个地级市，除了“嘉兴发布”尚未上线外，其它均已亮相，90个县（市、区）也有75个开通官方微博，在全省各地形成了一个政务发布的矩阵。

　　微博，只是我省网络问政的一部分。窥一斑而见全豹，从过去领导（部门）信箱、到网络论坛留言，从领导与网民在线交流，再到官方微博、微信公众号实时互动，网络问政发展日新月异，逐渐成为党委、政府问计于民和普通群众表达诉求、参与社会管理的窗口。

解民忧——

矛盾有了“减压阀”

　　“水木清华南苑南门外的入口道路窨井盖，因为基础不严实，车辆经过会发出很响的‘咣咣’声，严重影响工作和生活……”

　　让网民“法正天心顺”意想不到的是，自己在丽水“网络问政直通车”论坛发帖后，不到20分钟，丽水市建设局就作出回应：“尽管该路段维修职责尚未明确，但针对楼主问题，已安排市政处尽快落实此次修缮工作。”

　　1天后，发帖人又提问：“为何不是换窨井盖，而是在打玻璃胶？”丽水市建设局又立即作出回复：“上午由于窨井盖还未采购到位，为减少噪音影响，暂时采用玻璃胶进行粘结，窨井盖采购后立即更换。”

　　第3天，发帖人再次发帖：“报告大伙，市政处已在彻底整修。为市政处赞一个。”

　　这是丽水“网络问政直通车”开通后的一个小故事。如今，越来越多的丽水百姓，遇到难题都会想到上这趟“直通车”解决。该平台自去年8月28日开通以来，共收到网民提问1000多件，回复和办结率达98.9%。

　　和丽水一样，全省各地都探索建立了网络问政平台，用这种快捷、方便的方式，为群众解难题、答疑惑。在平湖市，群众可随时通过“百姓事马上办”平台提交民生问题，相关单位在工作日两小时内受理，2天内作出回复。在萧山，“政情民意直通车”平台不仅规定了受理和处理的时限，还让老百姓和网民对政府部门的处理情况进行评分。

　　作为探索网络问政机制创新、搭建官民互动新平台的一个组成部分，自2010年以来，全省各地以各级政府、部门名义注册的官方政务微博大量涌现，开启网络问政的“掌上时代”。在瑞安，市民过去有事还需回家上网反映，现在随时随地都可以通过手机实现。从去年开始，“瑞网议事厅”搬上了手机，市民可以通过微博、微信、手机客户端和PC客户端等4种方式进入该问政平台，68个入驻部门“微距离”解民忧。

集民智——

民意搭上“直通车”

　　如今，领导与网民在线访谈已经不是一件新鲜事。而曾经，这样的在线交流在其他地方还不多见时，浙江已走在前列，使民意搭上网络“直通车”。

　　2008年11月至12月，省委常委依次走进浙江在线作客“问政零距离”栏目，就老百姓关心的热点问题与网友对话，并听取网民对我省经济社会发展的建议意见。此后，各市、县（市、区）和一些党委、政府部门领导，也纷纷与网民面对面交流，广纳民意。

　　网络问政，不仅让群众表达诉求有了“高速路”，还让政府科学决策有了“智囊团”。眼下，网络问政已成为我省各级党委、政府收集网络信息、了解民情、集聚民智、实现科学决策的一种工作方式。

　　今年11月1日起施行的《浙江省社会救助条例》，与全省广大群众特别是130余万名低保家庭和低保边缘家庭成员密切相关。省人大常委会对该条例前后进行了3次审议，而每次审议前后，立法部门均通过网络广泛征求群众意见。如今，请网民提意见建议，已成为省人大常委会科学、民主立法的途径之一，其中《浙江省流动人口居住登记条例》等法规，还将网民的意见以不同的方式写入法规。

　　在党委、政府的支持和不断创新之下，越来越多的网民不仅在网上“参政议政”，还走进政府大院，为政府决策出谋划策。2013年3月起，镇海区政府每次常务会议都邀请网民代表列席，还进行网络直播，接受场外网民的在线提问。

　　“现在不是事后知情，而是事先参与决策，民众利益和意愿移植到了政府执政的初始环节。”网友“四海归客”这样评价。

　　今年10月16日，省长李强还在浙江政务服务网发表公开信，通过网络向全省人民征集2015年省政府为民办实事项目。即日起至12月15日，大家可以登录浙江政务服务网(http://www.zjzwfw.gov.cn)“阳光政务”版块，提交建议。对于大家的建议，省政府将认真考虑，合理确定明年为民办实事项目的主要任务和目标，努力把民生实事办得更好、更有实效。

　　现在，网络问政集民智的方式，越来越受到党委、政府的重视，不管是省人大的立法项目建议、监督建议议题，还是省政府的为民办实事事项，亦或省政协的重点履职工作选题建议等，都通过网络平台广泛征集社会各界的意见和建议。这不仅让人们感受到了政务更加公开透明，还让群众的智慧得到充分发挥，助推党委、政府的决策更加科学。

问民情——

干群架起“连心桥”

　　前段时间，一场关于“治水”的激烈交锋，在台州政府官员与群众代表之间面对面展开。来自台州市农办、环保局、住建局、水利局、农业局、行政执法局，椒江、黄岩、路桥三区和台州经济开发区、相关乡镇（街道）的负责人，直面“五水共治”主题，观看暗访短片，接受20多位问政代表的犀利发问和专家学者的辛辣点评，针对责任单位晒出的承诺及答复，现场200名群众代表还直接打分表态。

　　这是台州首次开展融广播、电视、报纸、网站、微博和手机（微信）“六位一体”的大型“全媒体问政”直播。台州“全媒体问政”以市直部门、县（市、区）或乡（镇、街道）党政领导干部为问政对象，以市民群众代表为问政主体，以“问政短片”加“现场问政”为主要形式，以“真实、真诚、真格、真效”为风格，是继网络问政和电视问政之后的一种全新问政样态。

　　这样的问政不是作秀，而是发动全社会参与监督，促进政府转变作风。据介绍，台州的“全媒体问政”，要求相关部门必须做到有问有诺、有问必诺，市纪委还特别成立督查问效组，媒体也成立了追踪报道组，对节目中反映的问题实行跟踪问效，并在下一期节目播出反馈报道。“这样问政下去，压力不小啊！”不少单位深感责任重大。

　　今年6月25日，全国首个省、市、县（市、区）一体化的网上政务服务平台——浙江政务服务网开通运行。该平台集行政审批、便民服务、政务公开、效能监察、互动交流等功能于一体。进入网站首页，点击阳光政务板块，省政府部门权力清单、企业投资项目负面清单、省级财政专项资金管理清单跃然屏上。办理指南里，每一项行政许可项目都标明了办理流程、办结时限、收费标准等信息，一目了然。此举让老百姓对政府部门行使职权实行全流程监督，有效促进了行政权力科学、规范运行。

　　动真碰硬的网络问政，在促进社会进步的同时，也加快了政府转作风的步伐。在宁波江东区，所有职能部门、街道全部纳入“网络问政平台”和“党政机关官方微博群”，并在论坛开辟“江东那些事”和“社区家园”版块，群众只要登录一个公共平台，就可以向各个部门、街道和社区直接表达诉求、提出问题和意见，并由各单位落实专人受理，既大大降低了群众与党委、政府沟通联系的成本，又分流了传统信访的“流量”。温岭市还将16个镇(街道)、71个一级部门预算单位及下属单位的整年预算和“三公”经费，全部在网上公开，接受社会各界监督，倒逼政府将有限的财力用在刀刃上。