仇 欢

　　由浙江省旅游质量监督管理所等单位主办的“2014浙江省第三季度游客满意度调查”暨金华市游客满意度调查试点结果发布会，日前在金华锦林佛手园举行。

　　2014第三季度金华市11个县市区的游客满意度详细报告显示， 浦江、兰溪、武义的游客满意度位列前三。据分析，三城市在景区管理、城市环境以及服务品质方面表现较好。金华市是“游你满意”平台先行试点地区，旨在通过游客满意度调查全面提升旅游综合服务质量，有针对性地改善旅游产业发展环境，同时有助于提高当地文明程度。从另一个角度来说，此举也是“信义金华”的新注脚。

　　游客视角塑造城市新形象

　　游客的满意是旅游业发展的宗旨和战略关键所在，打造优秀的旅游目的地应以游客满意为导向。做为我省“游你满意”项目的首个试点地区，金华市副市长孙荣燕认为，金华是浙江极具特色的旅游板块，非常重视当地旅游业的发展和建设。通过游客满意度调查这把金钥匙，更加直观的了解游客想法和意见，为金华旅游今后的优化搭建了智慧投诉通道。

　　金华市旅游局局长朱红对此感到：满意度调查是一项关乎城市基础设施、社会经济、生态建设、服务体系、平安建设、以及文明程度的综合评判，作为试点地区，不仅有旅游的品牌自信，还具备了城市的品质自信，金华市已经将这项工作作为城市建设综合工作的重要抓手。

　　他还认为，旅游产业是口口相传的产业，满意度调查的目的是提升城市形象，反思不足。名次并不重要，量化分值不仅对旅游工作提出了更高的要求，也为金华旅游、景区提供了发展的动力和依据。

　　据了解，接下来金华市将通过游客问卷、网络调研、监督部门调研、专业访谈等多种方式，每季度都公布外地游客的满意度点评。一个城市旅游资源是否丰富、功能是否齐全、服务是否到位，都能让全国游客一目了然。

　　五彩金华尽显旅游新创意

　　若是有人说起金华，也许你脑子里闪现的是“星光熠熠”的横店影视城或是神秘瑰丽的双龙洞，但近年来，在发展传统旅游产品的同时，用创新的思维打造特有的旅游品牌，在都市休闲游、农业观光游等方面，通过产业融合，跨界打造创意旅游新产品，从500亩锦林佛手文化园里的农业旅游，到古子城中的熙春巷创业园，一个“田园种创意，古城玩时尚”的旅游“金华模式”，正在为古城注入全新的活力。

　　今年，金华市旅游局主办了“唱响在希望的田野上万人走进金华”、“高校探访金华古村落”等活动，掀起一个旅游的新高潮。游客们来到金华，不再局限于传统的景点，而是更多地走进了这些给人以“闲情逸致”的旅游新项目。至9月，全市游客人数已达4160余人次。

　　朱红表示：“金华传统旅游产品已经相当丰富，但是现代游客的需求在不断变化，必须紧跟形势，改造提升传统项目，引导发展新生项目，通过产业融合、跨界发展，打造创意旅游新产品，撬动旅游转型提升。‘千古风流婺州城’、‘大仙圣地金华山’、‘东方影都横莱坞’、‘购物天堂大市场’、‘休闲养生浙中行’五大主题品牌齐头并进。”如今，一个融文化影视游、温泉养生游、溶洞观光游、山水生态游、宗教朝圣游、休闲购物游为一体的金华市旅游产品体系正在加速形成。