刘刚

　　“双十一”还没到，从电商到实体店，线上线下，各种促销秀就轮番上演，让人目不暇接，同时感慨中国消费市场能量之巨。

　　但各种促销背后，笔者也不免生出一种担心：“双十一”在今年已经六岁了，如果说还是一个只会拼价格的消费狂欢，而忽视产品质量、售后服务建设，那么其可持续发展前景也许就要蒙上一些阴影。

　　这并非多此一举的杞人忧天。就在最近，国家质检总局公布对2014年儿童玩具等14种电子商务产品质量抽查公告，结果显示网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电等，合格率只有73.9%，抽检涉及了国内几乎所有主要电商平台。

　　而且，类似问题，并非仅仅出现在今年。在过往的“双十一”中，消费狂欢过后，往往产品质量、售后服务等方面的后遗症问题也大量出现，近乎陷入一种怪圈。

　　消费，首先消费的是信心。在消费信心的刺激上，价格当然是一个非常重要的因素。“双十一”之所以能够从阿里巴巴一家电商的促销演变为全民消费节，实惠的价格——尤其是相较于实体店而言——无疑发挥了非常关键的作用。

　　但是，千万别以为这就是“双十一”成功的全部。事实上，价格、促销只是表象，“双十一”的故事在很大程度上只是中国经济新一季剧情的折射，是中国经济增长更多依赖消费拉动新时代的序曲。套用流行句式来说，“双十一”只是电商企业在恰当的时间做了正确的事情，适逢其会。当然，笔者如是说，并非是要压抑阿里巴巴等电商企业对“双十一”这一消费时点创造起到的巨大作用，而只是想说：伟大的时代产生伟大的企业。

　　如果认可上述判断，那么，对于“双十一”，我们的审视就不能仅仅停留于海量消费创造的喜悦和刺激上，而应该更多思考如何促进“双十一”的可持续发展，让其在中国内需拉动的历史大剧中释放更大的价值。

　　事实上，放眼世界主要经济体的成长历程，但凡一个健康成熟的市场体系，都不能只靠价格刺激来拉动内需，或者说，主要不是靠价格刺激，而只能靠不断创新的产品、不断提升的服务，否则一定难以持续。道理很简单，因为这样必然无法建立优进劣退的良性市场秩序。当然，对“双十一”这样的消费时点而言，适度价格刺激是难免的，但随着消费者和市场的成熟，价格刺激必须，也只能控制在适度的范围内。

　　所以，除了价格，还有服务，还有质量。无论是实体还是电商，无论是物流还是厂家，是时候对可持续发展投注更多了。