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00010版:经济·潮生活

不能只会拼价格

  刘刚

  “双十一”还没到,从电商到实体店,线上线下,各种促销秀就轮番上演,让人目不暇接,同时感慨中国消费市场能量之巨。

  但各种促销背后,笔者也不免生出一种担心:“双十一”在今年已经六岁了,如果说还是一个只会拼价格的消费狂欢,而忽视产品质量、售后服务建设,那么其可持续发展前景也许就要蒙上一些阴影。

  这并非多此一举的杞人忧天。就在最近,国家质检总局公布对2014年儿童玩具等14种电子商务产品质量抽查公告,结果显示网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电等,合格率只有73.9%,抽检涉及了国内几乎所有主要电商平台。

  而且,类似问题,并非仅仅出现在今年。在过往的“双十一”中,消费狂欢过后,往往产品质量、售后服务等方面的后遗症问题也大量出现,近乎陷入一种怪圈。

  消费,首先消费的是信心。在消费信心的刺激上,价格当然是一个非常重要的因素。“双十一”之所以能够从阿里巴巴一家电商的促销演变为全民消费节,实惠的价格——尤其是相较于实体店而言——无疑发挥了非常关键的作用。

  但是,千万别以为这就是“双十一”成功的全部。事实上,价格、促销只是表象,“双十一”的故事在很大程度上只是中国经济新一季剧情的折射,是中国经济增长更多依赖消费拉动新时代的序曲。套用流行句式来说,“双十一”只是电商企业在恰当的时间做了正确的事情,适逢其会。当然,笔者如是说,并非是要压抑阿里巴巴等电商企业对“双十一”这一消费时点创造起到的巨大作用,而只是想说:伟大的时代产生伟大的企业。

  如果认可上述判断,那么,对于“双十一”,我们的审视就不能仅仅停留于海量消费创造的喜悦和刺激上,而应该更多思考如何促进“双十一”的可持续发展,让其在中国内需拉动的历史大剧中释放更大的价值。

  事实上,放眼世界主要经济体的成长历程,但凡一个健康成熟的市场体系,都不能只靠价格刺激来拉动内需,或者说,主要不是靠价格刺激,而只能靠不断创新的产品、不断提升的服务,否则一定难以持续。道理很简单,因为这样必然无法建立优进劣退的良性市场秩序。当然,对“双十一”这样的消费时点而言,适度价格刺激是难免的,但随着消费者和市场的成熟,价格刺激必须,也只能控制在适度的范围内。

  所以,除了价格,还有服务,还有质量。无论是实体还是电商,无论是物流还是厂家,是时候对可持续发展投注更多了。


浙江日报 经济·潮生活 00010 不能只会拼价格 2014-11-11 3687498 2 2014年11月11日 星期二