记者 马悦

　　区委报道组 刘婷婷 徐溶

　　本报讯 近日，记者走进杭州上城区“平安365”社会服务管理平台大厅，看到屏幕上闪动着一条刚刚收到的信息：有群众反映建国南路姚园寺巷附近的围墙有倒塌的迹象。收到信息后的10秒钟，平台工作人员便把情况转给了区住建局等相关部门；15秒后，区住建局、区房改办的工作人员就领走了任务，随后派人到现场进行查看、核实……

　　依赖于智慧信息技术，上城区整合了60家区级职能部门、100多个社会组织，对原有的“110社会应急联动”系统进行全面升级，搭建了全新的“平安365”社会服务管理平台，并在治理效果上体现出了低成本、高效率，真正形成全社会共同参与治理的局面。

　　管理精细，缘于“平安365”强大的触角和信息采集机制。上城区将信息的打捞延伸至“毛细血管”，54个社区、159个网格，700多名网格信息员每天巡查走访，每天必须采集、上报3条信息。此外，上城区通过社区走访、热线电话、手机短信、互联网络等多种途径收集、受理来自群众的各种诉求，统一汇总至“平安365”社会服务管理平台。

　　高效帮办，来自于强大的后台支撑串联了所有部门。通过点对点快速派单，多部门应急联动。楼道里的灯不亮了、屋外的雨棚不牢固、小区周围的噪音扰民……居民在生活中遇到的急、难、险、灾事件，只要联系社区、网格长进行确认后，问题就及时上交“平安365”，平台会即时派单，使问题在最短时间内得到解决，成功实现了信息互联、资源共享。部门办结时间也从原来的7个工作日缩短至2个工作日。

　　在经过采集、上报、交办、处置、反馈、回访、评估一系列程序后，每次事情办结，“平安365”还要邀请居民为服务打分，实现“有报必接、有接必处、有处必果、有果必复”。在平台上发现带有普遍性的难题，就会被区里及时列为民生实事重点解决。

　　“让每一户人家都有贴心服务，从而也实现上城的每一寸土地都有精细化管理，提升群众的幸福指数。”上城区主要负责人告诉记者，平台升级后，群众满意率从原来个别单位最低48%，上升到平均94.8%，信访投诉量直线下降。今年1至9月，“平安365”平台收到各网格上报信息共计22.1万余条，办结率达97.6%，群众满意率达96.3%。