通讯员 孙波

　　本报记者 廖小清 王波

　　她很能出点子，让一度多发的电动车盗窃案销声匿迹；她很会当“老娘舅”，调解成功的纠纷没有一起出现反复；她一心系着群众，不住家里的大房子而是租住在辖区的小房子……她，就是宁波市公安局鄞州分局钟公庙派出所后庙社区民警陈怡。日前，她被评为“全国公安机关爱民模范”，并受到党和国家领导人的接见。

　　说起41岁的陈怡，她的同事和群众，除了能自豪地说出她获得的众多荣誉外，更赞不绝口的是她解群众难事、做群众工作的“秘诀”。

　　陈怡6年前刚从派出所内勤转为社区民警时，就面临一个大难题：鄞州万达广场连续多发电动车被盗案，群众呼声强烈。她几次实地走访后，终于想出解决办法：建一个专人看管的封闭停放点。

　　然而，她的热情碰了一鼻子灰。第一次找到广场负责人，对方以影响广场外观和无人看管为由拒绝了她。随后，她又找到广场负责人，提出1元有偿停放的办法。经过多次上门沟通后，广场负责人终于同意她的建议，在广场建立封闭停车点。电动车停进停车点后，再也没有被盗。很快，这一做法就在宁波全市推广。

　　对社区民警来说，每日接触的是小口角、小纠纷、小矛盾，这看似小事，但如果不能及时化解，就可能成为大事。

　　在万达广场附近寸土寸金的黄金地段，有一家两层楼的棋牌室，噪音影响同楼一个住户休息，双方发生了争执，谁都不肯让步。陈怡试着去接触，发现双方剑拔弩张，根本不听她的话。此后的20多天里，陈怡每天晚上都来棋牌室，提醒他们的声音小一点，终于打动了老板，关掉了二楼的棋牌室。

　　如今，大大小小的纠纷处理得多了，陈怡不但息争止纷越来越熟练，还有了一套成熟的调解技巧，总结出快、公、笑、恒“四字调解法”。仅去年，她就调解各类纠纷780起，成功率达到97%，没有一起在调解成功后出现反复。

　　后庙社区地处鄞州治安较为复杂的区域，为了对辖区大小事做到胸中有数，陈怡编织了一张大网，社区居民、党员、干部，甚至清洁工、服务员、快递员都成为她的信息员。她担任社区民警以来，先后为分局刑侦大队提供50余条线索，直接破案39起，协助抓获逃犯7人。

　　基础工作要做好，关键是赢得群众的信任。辖区半岛名邸小区业委会主任陆荣舟告诉记者，他从没见过像陈怡这样工作拼命的民警，“何况她还是女性”。

　　今年初，小区一出租房住进一名奇怪的房客王某，白天晚上都很少出门，陆荣舟和社区暂住房专管员几次上门了解情况，都吃了闭门羹。

　　陈怡闻讯前去，王某一见到她，情绪就激动起来，竟然掏出一把水果刀指着陆荣舟破口大骂。“这时，陈警官二话没说挡在我身前，很难相信她是一名女警官。”陆荣舟说，陈怡用冷静、舒缓的语气劝王某不要做傻事，有什么话好好说。僵持了约半分钟，王某终于放下水果刀。原来，王某曾被强制戒毒，虽已不再复吸，但一直受人歧视，所以才会有这般过激反应。此后，陈怡一边做小区居民的工作，一边时常找王某聊天。渐渐的，王某打开心结，居民们也放下了心。

　　为了更好地服务辖区群众，陈怡说服家人，搬离自家140多平方米的大房子，在距离社区不到300米远的地方租了一套60平方米的小房子。她的儿子在一篇题为《我的爸爸妈妈》的作文中写道：“我的妈妈是一名社区民警，一名忙碌、见不着面的警察。”