文/胡辉 颜杰 叶聪

　　消防安全与人们的工作和生活息息相关，如何更好地服务群众，不断提升人民群众对消防工作的满意度？今年6月，省消防总队部署开展“创人民满意消防队伍”活动后，全省各地消防部门迅速行动，积极回应群众期待，创满意活动成效明显。本期主要介绍杭州、宁波、温州支队的做法和成绩。

　　在“创满意活动”中，杭州消防支队紧紧围绕“人民满意”的目标，以“向群众承诺、为群众尽职、请群众评议、让群众满意”为载体，联系实际，立足本职，延伸服务渠道，拓展服务内容，积极开通服务群众的“快车道”。

　　为增强群众消防知识，杭州消防部门通过开发消防宣传手机客户端、协调辖区LED显示屏以及官方微博、微信公众号等途径，开启消防知识宣传新时代。同时，进一步提高行政服务质量。一方面，积极开展“亮窗工程”，加强窗口建设，在全市窗口单位加速公示栏建设，全面公开法律依据、申报条件、办事流程、收费标准、办结时限、救济途径等；另一方面，将办理流程系统化、模块化，让群众一看就懂，一目了然，使项目快办快结，想方设法为群众提供服务和方便，让群众少说话、少跑腿、少费力。为不断提升群众幸福指数，杭州支队还在“创满意”活动中积极打造岗亭“雷锋角”便民服务品牌，从硬件设施、服务质量、督促落实、深入推进等4个方面，规范基层中队“雷锋角”便民服务活动，使岗亭成为“创人民满意消防队伍”的名片。

　　宁波市消防支队以“队伍创先、方法创新、能力创优”为着力点，积极探索“创满意”活动的有效方法，不断提升人民满意度，提高各项消防工作的公信力。宁波消防部门在重拳打击重大火灾隐患、大力提升部队实战能力的前提下，坚持民意至上，竭诚优化消防执法服务，针对群众在监督执法、行政许可、火灾调查等方面存在的不满意问题，制定21条针对性的便民、利民举措。同时，组织对各地消防窗口进行暗访，重新调查摸底消防行政审批前置条件，紧盯服务态度、业务水平、工作流程等环节，开展窗口受理人员全员培训，切实提高一次性告知和一站式服务效率。

　　不仅如此，宁波消防支队还创新执法手段，进一步推进消防监督执法规范化建设。针对火灾事故现场保护不到位、权利义务不明确容易导致矛盾纠纷的情况，制作《火灾事故调查告知卡》，简明扼要概括火灾事故办理程序7大要则，并在火灾现场向火灾当事人进行发放和告知，方便火灾当事人的后续处理。

　　温州市消防支队最大限度地将“创满意”举措和承诺晾晒于社会，全面接受群众监督。郑重向社会各界作出创人民满意消防队伍“十项承诺”：净化公共消防安全环境、推进消防行政审批简政放权、提高消防管理服务水平、强化便民利民服务举措、建立消防“阳光执法”机制、推行说理式柔性执法、提升灭火救援效能、加大消防公益宣传力度、深化清廉消防建设、密切和谐警民关系。特别值得一提的是，温州消防支队还出台《消防受理窗口绩效考评暂行办法》，实行窗口工作日无午休、周末无休制度，并建立功能区、中心镇消防许可委托受理机构，实现市、县（市、区）窗口无差异扁平化受理，深受群众欢迎。