记者　吴晓鹏　通讯员　唐瑾瑾

　　本报讯　省电力公司首个以员工名字命名的“张亚芬为民服务示范营业厅”，日前在宁波市鄞州区落成。

　　据介绍，张亚芬是鄞州区供电公司客户服务中心营业服务班班长。她除了有一手精湛的技能，还有一颗热心慈善事业的爱心。多年来，她利用工余时间结对了多名贫困学子和老弱病残，被受助的孩子们亲切地称为“宁波妈妈”；她先后荣获省“巾帼建功标兵”、“浙江好人”、宁波市“十大慈孝人物”等称号。

　　张亚芬及其团队倡导爱心、耐心、细心、热心、诚心、恒心的“六心”服务理念，建立义工组织，推行“六心服务卡”，为电力客户提供“关爱式”服务；在大厅设置“爱心角”，宣扬爱心故事，并通过“心愿认领”的方式，搭建社会与民工子弟学校孩子们的连接桥梁；开辟“绿色惠民通道”，在全省率先为分布式电源、电动汽车充换设备申请及新农村建设等新型业务提供专人跟踪服务；设置生活区，让员工在工作之余放松心情、释放压力，体现人文关怀；注重技能提升，拥有技师1名、高级工10名、五星级客户受理员1名、四星级客户受理员4名。是宁波地区电力系统唯一一个优质示范服务的形象品牌营业窗口。

　　全新创建的“张亚芬为民服务示范营业厅”，以为民服务的善良之心和精湛的专业服务技艺为特色，针对不同需求的电力客户，着力推行差异化、体验化、共识化的“三化”特色服务。打造窗口服务透明度、规范度、便捷度、温馨度、责任度的“五度”服务空间。

　　近年来，宁波供电公司高度重视优质服务工作，涌现出了一大批先进典型，张亚芬就是其中的代表。“张亚芬为民服务示范营业厅”的落成，可充分发挥先进人物的示范带头作用，在电力系统掀起学先进、爱奉献的热潮。同时，将进一步提升宁波供电公司的优质服务水平。