连续40多周，每到周三晚上，江干区全区的31位领导干部、3980多位机关党员干部、140个村社干部，坚持进村社、入企业、访居民，听事情、办事情、增感情，事无巨细为老百姓答疑解惑。

　　以“周三访谈夜”为载体，江干区把为民服务延伸到最后一公里，收获了群众的集体点赞。

　　文\ 毛珺 舒也文

　　走出去，脚步丈量民生

　　140多个社区村站都不落下

　　“五棵树的故事让我体会到，只有走出办公室，走到居民身边，才能了解百姓的真正需要。”笕桥镇干部李宝楠的民情日记本上记录了这样一句话。

　　五棵树的故事发生在笕桥镇老街小区。这个建于解放初期的老居民小区有五棵大枯树，树根扎破居民楼的水泥地，树干紧贴楼房外立面，大的直径达80厘米，最小的直径也有50厘米，树高近20米，且与多股电线缠绕在一起，是一个个随时可能倒下的庞然大物，附近居民的心总悬着。

　　社区党员干部走进小区，现场查看了每一棵树的情况，随即联系江干区绿化办、当地变电所，组织临时停电两小时，引进三层楼高的脚手架、专业切割设备，采取树干分段切割的办法，装了整整20车，终于把五棵枯树全部清理完毕。随后，走访的党员干部把整个老街小区屋前屋后50多棵绿树全部“体检一遍”，该修剪的修剪，该加固的加固，小区居民尤其是老人们纷纷表扬：“这才是真正的为民服务。”

　　党员干部只有走到百姓中间，才能想百姓所想，解百姓所难。作为杭州城市化推进力度最大的区域之一，江干全区正处于“改造重建”、产业“腾空重塑”、区域“功能重组”转型期。江干区相关负责人介绍，全区存在大量亟待解决的城市管理和社会治理难题，基层情况瞬息万变，百姓诉求各式各样，夜访能让党员干部更“接地气”，了解一线情况、及时发现问题、集中民智解决问题。

　　据介绍，“周三访谈夜”每个村社由1名区机关干部、1名镇街干部和2名社区干部组合参加，在每周三晚6时30分~8时30分，轮流走进140多个社区、村、基层站所，走访的方式并不拘泥于单一的“走”，结合社区和居民群众的生活实际，有定点接访、上门走访，有主题座谈、重点约谈，以各种形式走进最后一公里。

　　动起来，贴身为民服务

　　累计访谈群众20135余人次

　　这一周，彭埠镇普福家园138户居民终于等到了期盼已久的管道煤气。由于房屋建造时没有预埋管道，普福家园的3幢多层、2幢小高层公寓楼一直没能用上管道煤气。管道煤气经济又安全，居民们纳闷：为什么别人家能通？我们小区通不了？尤其是2幢小高层公寓楼的居民呼声最高：每次用居民楼电梯搬运瓶装液化气上下楼，安全堪忧。

　　“周三访谈夜”开展后，江干区委办、区住建局、区开发办、设计单位等协调单位都来了，齐集到普福社区召开多轮现场协调会，设计管道，组织招标，落实施工，每个部门各司其职，5月设计图纸，7月上马开工，进度一环紧扣一环，没有停顿。

　　“瓶装液化气搬来搬去费事又不安全，一瓶液化气100多元不经用。通了管道煤气，管道一开随时能用，按照我家用量算了算，每个月花销只要原来一半。”普福社区居民陈法堂说。

　　通过长时间近距离走访，彭埠镇普福社区干部倪小萍体会到，“为民服务要看实效，为老百姓做了哪些事、解决了哪些问题才是硬道理。”随着走访深入，为民服务的实效正在展现：原本发黑发臭的六号港，在干部百姓的共同努力下，拆除两岸违法建筑2200平方米，排污口“灭口”97个，清理淤泥1500余立方米，种植绿化8500余平方米，基本摘除了劣五类水的帽子；丁桥居民头痛的公交线路少问题得到改善，4条新增公交线陆续开通等等。

　　据统计，“周三访谈夜”启动至今，全区党员干部累计访谈群众20135余人次。

　　这其中，既有面向群众宣讲党的十八届三中全会精神，宣讲入学助学、卫生服务、创业融资、村集体经济发展等惠民利民政策，又有从经济、社会、治理、文化、生态以及党建六个方面征求群众意见建议；既有答复解决居民群众的相关咨询、建议和问题，又有对社区、居民代表的意见建议反馈，涵盖城建、城管、征迁、环保、教育、卫生、交通、民生等8大类问题。

　　转起来，好机制促发展

　　收集问题建议及时处理率100%

　　为保证“周三访谈夜”百姓反馈问题及时解决，江干区建立了一系列行之有效的机制。

　　建立“网、点”结合的问题协调解答机制，整合全区87家部门资源，组成一张纵向到底、横向到边的问题解决网，做到“一问一答、有问必答”。如建立即时登记、动态跟踪、限时办结、反馈销号的管理机制，防止解决问题过程中出现“卡壳”。

　　针对全区一些重点难点问题、共性问题，落实“一事一办、专项办理”的规定，由经济发展、民生保障、回迁安置、城建城管、环境保护等十大部门联合成立问题破解小组，对各个组团交办的热点难点问题进行集中研究和解答。

　　引入百姓打分环节，满意老百姓说了算。由当地居民对反馈问题处置情况、活动开展情况、干部服务情况进行测评，并组织第三方测评机构，面向全区各层面居民进行调查统计和测评，测评结果纳入党员干部考评。

　　据统计，“周三访谈夜”收集征求的2000余条意见建议中，问题建议及时处理率100%，问题解决答复率达92%，基本做到群众反映的问题件件有回音、事事有着落。

　　随着访谈活动深入推进，“周三访谈夜”已经在江干区催生出“一周工作法”。据介绍，访谈小组做到一般性问题“一周事，一周毕”，把摸底、访谈、收集情况、解决反馈等环节精确分解到每一个工作日，问题“周周结”。