本报记者 丁谨之

　　市委报道组 龚献明

　　初秋时节，义乌市江东街道鸡鸣山社区的居民委员会办公楼前，五星红旗迎风飘扬。步入楼内，迎面走来两位外国女子，一声声友善的“你好”，发音标准。

　　社区门牌、走廊两侧的宣传栏、墙上的便民服务说明，全都用中英双语书写。这些随处可见的国际化景象，便是鸡鸣山社区党委书记范甲盛口中的“异国风情”。

　　包容差异——

　　五湖四海一家人

　　翻开鸡鸣山社区的外国人登记本，埃及、巴基斯坦、美国、韩国、印度、约旦……在这个社区聚集着来自56个国家和地区的899名外国人。“这里是个货真价实的‘联合国社区’！”范甲盛指着办公桌前高高摞起的登记本，中气十足。

　　“这个社区很特殊，光苦干不行，得多学习不同国家、民族的文化。”在范甲盛眼里，换位思考、包容差异才是“坐镇”这个“联合国社区”的秘诀。

　　今年中秋节，除举办集体赏月、切月饼等活动外，社区还为每名外国居民准备了10个月饼。其中，有不少是范甲盛特地去月饼厂订制的素油馅。“在这里，一定要让每个人都感到自己的文化习俗被尊重、理解。”范甲盛一字一句，说得认真。

　　“物业管理费是什么？为什么要交这笔钱？”面对外国居民的不解，范甲盛亲自上门，一遍遍耐心解释：“公寓楼有人及时清理垃圾、保养电梯，你们想想，这些劳动是不是该付费？”因生活习惯不同而引发的小摩擦，在范甲盛的调解下一一化解。

　　“大家就像一家人，遇见了就打声招呼，气氛很融洽呢！”社区居民陈阿娜笑着告诉记者，因为要兼顾中西文化，社区过的节也就特别多，“春节我们带着老外一起舞龙、包饺子，圣诞节就轮到他们讲外国的文化习俗。”

　　服务为先——

　　细微之处见真情

　　“我的工作绝不是管理，而是服务。”在范甲盛眼里，让远道而来的“客人”有宾至如归的感受，才是他的终极目标。

　　午后，这个月开张的社区“同悦社工”服务站里，一场以“诚信经商”为主题的讲座正在火热进行，台下坐满了不同肤色的外国商人。这个服务站正是范甲盛为他们量身定制的。在这里，他们可以报班参加汉语学习、法律讲座、英语沙龙等活动。“他们大多来义乌经商，学习汉语和中国法律是最大的需求。”范甲盛说，他一次次向上级部门争取，终于让全市首家非营利性社会工作服务机构落户鸡鸣山社区。

　　如今，社区的每个外国居民都会收到免费发放的《365便民服务手册》。这本提供中英、中韩双语对照的手册，列出了家政、医疗、房屋租赁、签证到期提醒等10余项服务，他们可以按需“下单”。

　　细微之处见真情，这些服务举措出自范甲盛服务外国居民的热心肠。艳阳高照的白天，他四处奔波、协调；万籁俱寂的深夜，他伏案疾书，寻思谋划。

　　为听到更多诉求，范甲盛一手打造了社区的“乐众惠民”议事会，老外表达意见的通道变得更畅通。“社区里的体育设施太少了，没地方锻炼身体。”巴勒斯坦商人哈力在一次议事会上提出。短短一年内，范甲盛筹集了30万元改造资金，为社区增添了一个塑胶灯光篮球场。

　　“凡是他们提出的合理要求，我们一定尽力满足。”范甲盛的诺言掷地有声。境外人员子女就近入学，开设各类民族风味饮食店以及50多个夜市摊点……随着愿望一个个实现，老外纷纷竖起大拇指称赞：“范书记，真是好！”

　　和谐创建——

　　不把老外当外人

　　“范书记，我也想参选社区干部。”去年的社区选举中，哈力和伊朗商人哈米来到范甲盛的办公室，主动“请缨”。他们的“毛遂自荐”让范甲盛又喜又忧，喜的是外国居民已有了主人翁意识，忧的是他们并非中国公民无法参选。如何既不打击他们的积极性，又能在法律允许的范围内充分发挥他们的才干？反复思量后，范甲盛将红色丝绒外皮的聘书郑重地递到哈力、哈米的手中。从此，这两位“中国通”成了鸡鸣山社区调解委员会委员，进入了社区的“管理层”。

　　“只有让他们‘当家作主’，才能真正让外国居民把心安在这里，把社区当作自己的家。”范甲盛说。一个红袖套、一支手电筒，在范甲盛的鼓励下，哈米成了社区平安服务队的“洋队员”。“这群老外巡逻起来，比我们还认真呢。”社区居民陈阿娜笑着说。

　　社区平安服务队、文明劝导队、志愿服务队……越来越多老外的身影出现在社区队伍中。“范书记没把我当外人看，能为社区做点事，我特别高兴。”哈米说。