记者 方力

　　家政服务员，老百姓习惯称之为“保姆”。

　　对于城市的许多家庭来说，他们的生活已经离不开保姆。保姆正在走进城市的不少家庭，成为照顾老人和孩子，帮助家庭中坚力量分担家务的重要力量。

　　现状：供不应求

　　买菜、烧饭、洗衣服、照顾老人……这些是52岁的杨小青每天要做的事情。

　　杨小青是安徽阜阳人，2012年跟着丈夫来到杭州，当起了保姆。杨小青是个典型的农村妇女，文化程度不高，很能吃苦。早些年，丈夫到浙江打工，她就在家里照顾老人和两个年幼的孩子。2011年，儿子考上了杭州一所职业技能学校，女儿也在阜阳一所寄宿制学校读中学，杨小青决定自己也出来闯一闯，便跟随丈夫和儿子的脚步来到杭州。

　　杨小青挺幸运的。有个在杭州做保姆的老乡要回老家，便将她介绍到雇主家接替自己。雇主是一对老夫妻，他们对保姆的要求是买菜、烧中饭和晚饭、洗碗、打扫卫生等，一个月2700元工资。对于这些过去每天在家里做的家务活，杨小青驾轻就熟，不过，让她受不了的是，这份工作没有休息日。连续做了30多天后，杨小青辞职了。

　　“老人需要每天有人照顾，但保姆也要休息啊。”辞职后的杨小青到一家家政公司登记，这才发现，原来保姆很紧俏，“每天来介绍所找保姆的人很多，而且很多老乡相互介绍，想找个工作不难。”

　　杨小青对工作有了自己的要求：她不住家，晚上替雇主烧完饭后就要回家，因为要给丈夫烧饭；而且一个礼拜必须休息一天，陪陪丈夫和儿子。后来，她顺利地找到了两个雇主，上午一户人家，下午一户人家。

　　困难：匹配度低

　　“现在要找个保姆太难了，特别是能长期做下去的。”最近两个多星期，家住杭州拱墅区上塘街道的李先生都在为找保姆的事情烦心。

　　李先生的孩子快两岁了，夫妻俩平时上班比较忙，孩子都由爷爷奶奶照顾。一个月前，李先生的父亲生病动了手术，出院后一直在家休养。一个病人、一个小孩，李先生全家的担子顿时沉重起来。一家人商量了一下，决定找个保姆。

　　李先生连续跑了“三替”、“园园”等好几家杭城比较有名的家政公司，都无功而返。“现在想找保姆的家庭很多，而且我家的现实情况，要照顾病人，还要照顾小孩，是比较辛苦的。”李先生说，之前也找到一个40多岁的保姆，可没干几天就吃不消走了，这令李先生很头疼。

　　“一般找保姆的家庭，要么家里有老人或小孩，要么就是有病人，但往往这几种情况最难找保姆。”杭州园园家政服务公司的工作人员说，做家政服务不仅需要吃苦耐劳，有时还需要一定的技能，尤其是在照顾病人和小孩的时候。但现实情况是，现在家政服务从业人员以中年为主，基本上来自农村或者比较困难的家庭，大多数不具备这方面的技能，靠的是能吃苦。

　　担忧：后继乏人

　　“我的孩子肯定不会再干这个了，我当然不希望他们跟我一样。”说起两个孩子将来会不会从事家政服务行业，杨小青直摇头。

　　虽说自己家里条件不太好，但是对于孩子，杨小青和家人没少费心思，能不吃苦就尽量不让孩子吃苦。“我们不仅要干家务活，有时候雇主的要求我们不能满足，还要耐心地跟雇主解释。现在的年轻人怎么可能选择做保姆呢？”杨小青说，有时候她的孩子也劝她别干了。

　　有关专家表示，这几年，从事保姆工作的人员结构并没有太大改变，多数是家境不宽裕的中年女性。一个人要融入陌生人的家庭并不是件容易的事，这些有过艰苦生活经历的人，往往比普通人有更大的忍耐力。而这对于年轻人来讲，确实很难做到。

　　我省目前也出现了一些大学生从事家政行业，但基本都是提供管家服务，也就是家政管理，专门帮助条件比较好的雇主管理保姆、司机等。

　　不少专家开始担忧传统的保姆行业后继无人，当保姆既不酷也不好玩，对于没怎么吃苦、也不怎么会干家务的90后毫无吸引力。

　　对此，较早为客户提供大学生管家服务的三替集团，在为保姆提供传统培训的同时，还成立了杭州师范大学·三替家政学院。前段时间，这所目前全国唯一一所家政专属学院迎来了首批300位学员。这其中还有100名来自贵州省黔东南州的应届高中毕业生，全部免收学历学费和技能学费。

　　对于他们的未来，三替集团董事长陶晓莺表示，公司没有提出任何附带制约条件，是否从事家政行业的选择权还是在这些年轻人的手上，只要他们能找到自己喜欢的工作就可以。