本报记者 翁浩浩

　　通讯员 楼启军 林杨欢

　　在金华，有一个号码几乎家喻户晓——金华市公安局“96070”服务台。这是一个集电话告知呼叫、短信提醒和咨询投诉为一体的多渠道、不间断、一站式的语音服务平台。

　　自2012年开通以来，“96070”共电话告知各类服务事项77万余件，短信告知647万余条，受理群众咨询46.3万起。

　　贴心服务员

　　日前，记者来到金华市公安局“96070”服务台，耳旁是一声声温柔的问候，眼前是一个个忙碌的身影。这里有25名话务员，她们平均每天要受理群众咨询电话2000余个，呼出告知和提醒电话3000余个。

　　在“96070”服务台，记者感受到服务的快捷和高效。上午8时56分，一位女市民打电话求助：她的车在八一南街保集广场附近，被一辆红色福特车堵住。话务员问清对方车辆的车型、颜色和号牌后，通过系统查询到车主，并电话通知对方挪车，整个过程仅用时3分钟。“要求挪车的电话，话务员每天要接七八百个。”负责“96070”日常运行的民警陈平说。

　　放心大管家

　　驾驶证年检、违法行为处理，一旦超过规定期限就很麻烦。于是，“96070”默默承担起群众“大管家”的角色——及时发送短信提醒。陈平告诉记者，“96070”服务台通过短信提醒，及时向车主、驾驶人、交通违法行为人告知19项待办事项和临界信息，这一举措效果明显。2013年和2014年，全市因扣除满分被停止使用驾驶证的人数比上一年分别下降15%和13%。

　　“96070”还为全市居民提供出入境业务证照申领、签注、居留许可等31项业务的告知服务，开通港澳游再次签注双向速递服务，群众拨打“96070”，EMS工作人员就会上门取证，签注完成后再送证上门，群众可以足不出户办好证件。

　　暖心维权者

　　9月24日，“96070”服务台启动针对驾校教学质量的问卷调查。刚考取机动车驾驶证的义乌人蒋某反映：“教练经常随便骂人，而且骂得很难听，我感觉身心备受煎熬。”工作人员随即将蒋某的意见告知驾校。目前，驾校已对涉事教练进行调查。

　　类似的问卷调查，“96070”服务台每月都会进行一次，以督促驾校提高教学质量，维护广大驾考学员的合法权益。

　　平时，如果市民对公安工作有意见、建议，也可以随时拨打96070，服务台会迅速把意见、建议提交给相关职能部门办理，并及时告知当事人办理结果。9月23日，市民王博来电反映，八一北街某路段的交通信号灯被行道树遮挡，容易发生交通意外。服务台立即将情况通报给交警部门。当天，信号灯被遮挡的问题就得到妥善解决。“96070”工作人员回访时，王博情不自禁地说：“你们的办事效率真高！”