宋文杰

　　杭州二手房交易量已经占到了整个市场1/3，在主城区占到一半左右的市场。北京、上海等城市，二手房交易量已经等同或者超过新房交易水平。伴随二手房市场发展，业主和购房者对于二手房交易过程中的服务环节愈发关注。

　　在一份针对《杭城二手房服务需求的调查》显示，客业双方对于交易过程中的安全保障性最为关注。调查显示， 42%的人 “担心交易资金安全”，30%的人 “担心产权及过户出现问题”，24%的人“希望了解详细的交易流程和交易风险”。但调查中，购房者普遍反映杭城大的中介公司操作规范，但仍希望中介企业能多一些保障交易安全的举措。

　　针对此种情况，近日，杭城中介我爱我家发布“五大放心服务承诺”，在交易风险、服务标准、投诉反馈等方面做了明确的承诺，用“先行赔付”、“全额退佣”、“全额垫支”等实际性的措施来打造行业服务的标准。希望通过向社会承诺的方式，加重自身的责任，让购房者更加放心和安心地进行二手房交易。

　　“透明交易，不赚差价”。通过我爱我家提供居间服务的二手房交易合同全部实行网上备案，购房资金全部进入四方监管账户，不挪用客户资金，甚至包括未进监管账户的税费。不做任何形式的买卖投机，不赚差价。

　　“交易风险，提前告知”。交易过程中，对银行按揭、房产过户、物业交割等潜在风险进行充分告知，如实披露房屋交易所有细节，做到签约信息全面解读，满足双方交易诉求，有效降低交易风险。

　　“审核不实，损失垫付”。若通过我爱我家租房，在签订租赁合同前，我爱我家未对房屋的产权信息进行核实，由此导致租客出现损失的，我爱我家将先行垫付客户损失的租金及押金。

　　“无责解约，全额退佣”。在交易过程中，由不可抗力和政策突然变动导致的协议无法履行的情况，我爱我家按合同约定协助双方解除合同，同时承诺不再收取佣金，已经收取的佣金全额返还。

　　“物业拖欠，全额垫支”。通过我爱我家交易的二手房，在完成物业交割后，若卖方仍有物业、水、电、燃气、数字电视等费用拖欠的，我爱我家承担所有费用的垫支责任。

　　随着行业的发展，中介服务行业所承载的功能不仅只是体现在房源数量和找房效率上。客户更关注的是在中介公司能否获得信息详实、流程清晰、风险控制、资金有保障的服务体系。杭州我爱我家希望通过本次“五大放心承诺”加快自身服务水平的提高，并起到表率作用，从而带动整个行业的服务水平。未来，杭州我爱我家还将根据市场需求，推出更多服务保障措施，让客户安心置业。