本报杭州9月23日讯 （记者 沈吟） 西湖的美景让人着迷，而在西子湖畔边，有一群人用优质的服务和良好的社会责任，为这一片湖光山色增添色彩。杭州大华饭店接待部的员工们就是其中的一分子。

　　在大华饭店，接待部是最年轻的部门——成立仅1年多。由于地处西湖景区，大华饭店平日总会和许多游客打交道。为了更有针对性地提供优质服务，大华饭店整合人员，于2013年2月成立接待部，分为大堂副理、美容美发、游船3个班组，共13位工作人员，其中8位女性。

　　“西湖的景色美，而你们的服务更美。”这是天津游客于先生对大华饭店员工的由衷肯定。

　　尽管离开杭州已经一个月，但一家三口在这里感受到的惊喜，于先生仍记忆犹新。8月下旬，于先生一家首次来到杭州。入住时，妻子无意中提起，明天是儿子的生日。言者无意，听者有心。第二天正值接待部的阮利红总值班，她和同事们分头忙碌起来，布置房间，做生日蛋糕。等到于先生一家游玩归来，看到布置一新的房间里一个个五彩气球时，小于开心地拍手。工作人员唱着生日歌，端来了生日蛋糕。“谢谢你们给孩子一个难忘的生日。”于先生在离开时还念念不忘道谢。

　　“客人的感谢，是对我们最大的鼓励。”阮利红说，在大华饭店，只要知道客人的生日，工作人员都会为他送上祝福。每天迎来送往的宾客很多，当客人什么时候需要搀扶，什么时候需要送上药品，工作人员都会及时捕捉到客人的需要，用真心的服务让客人感受到宾至如归。

　　真心服务，从小处做起。20岁的大堂副理俞晓剑年纪轻轻，也练就了一副“火眼金睛”。两个月前，10岁的小雯和父母一起来杭州。“当时已经住了三四天，可小女孩几乎每天只做同一件事——画沙画，见了人也闷声不响。”

　　于是，俞晓剑利用休息时间，搜索整理了杭城28个适合孩子游玩的景点，并一一写明了交通路线、营业时间、门票价格。估摸着小雯喜欢手工艺，她还特意找了两家陶艺、美术中心。一份5页的景点攻略送到了小雯父母手中。虽有些意外，小雯父母还是按图索骥带着孩子去了其中几处。原先内向的小雯，在外出游玩后，慢慢地变得开朗起来了。“脸上的笑容多了，见到我马上叫‘阿姨’。”俞晓剑笑着说。

　　接待部的员工们不仅热情周到地服务来店客人，还热心公益，把服务送到饭店外。前段时间，柳浪派出所在辖区内发现一位迷路的外宾，对方只穿了一只鞋，说不清自己住在哪里。虽然不是住店客人，大堂副理张慧接到电话后，还是匆匆赶往派出所。那位外国游客的英语并不流利，张慧耐心地和对方沟通，问清事情原委，又一家家上门询问，终于把这位游客平安送回了宾馆。

　　真心服务，没有终点。面对遇雨天不方便的游客，员工送上雨伞或主动开车相送；面对卧病在床的老人和生活不能自理的残疾儿，美容美发组的理发师们到孤儿院、医院上门服务……大华饭店接待部员工的年轻身影，正成为西子湖畔一道亮丽的风景线。