“五个一”党员领头雁连心服务体系、配网抢修“五速法”、“民情日记”……一系列创新服务举措的出台，也涌现出一大批“为民服务”的亮点。教育实践活动开展以来，国网衢州供电公司党委把联系服务群众最密切的供电所作为重中之重，突出实现“党员受教育，群众得实惠，业绩上台阶”的目标。着力强化供电所管理、服务的基础和基本功，努力实现供电所服务大提升、业绩大跨越。

　　管理，夯实基础激发“心”动力

　　今年3月，衢州樟潭供电所开展了新一轮的员工愿景征集活动。该所营销班的叶建民结合国网公司“你用电，我用心”的服务理念，写下了“用心经营每一天，多为客户办实事”的个人愿景。

　　“树立‘同德让我们走得更近，同心让企业走得更远’的共同愿景，引导员工制定与企业目标相适应的个人愿景，形成共同的目标追求，是教育实践活动强化基层基础管理的第一步”，衢州供电公司党委负责人说。立足于基层供电所工作条件差、员工整体素质参差不齐的实际，公司党委为每一个乡村供电所建立“阳光心灵空间”，设置员工读书角，并轮流举办“欢乐课堂”，开展情绪测试。帮助员工解答工作困扰、子女教育等涉及工作、学习、生活的方方面面问题，培育和激发员工“乐观豁达、宽容感恩、理性平和”的心态和工作热情，形成昂扬向上的精神风貌。

　　尤其是党员“三双”管理、全景式文化管理等新模式实施，通过文化挖掘、经验提炼、多维演绎、精彩呈现，打造出以“同心学习、同心工作、同心服务”为内容的“同心工作站”樟潭供电所、 “和合”班组贺村供电所，“常青藤”团队芳村供电所被评为国网公司标杆供电所。同时涌现出龙舟精神、绿色标杆等一大批为民服务的特色供电所，得到当地群众的一致好评。

　　业绩，特色引领再上新台阶

　　“真没想到这‘四张清单’这么实在、实用，让我们老百姓一目了然。”9月15日，来开化华埠供电所办理制茶设备用电申请业务的青年创业人王建这样评价道。

　　在教育实践活动中，衢州供电公司采取试点的方式，制定推广供电所基础、服务、权利、绩效“四张清单”。将人员素质提升、农网项目建设、安全用电管理等工作列入基础清单，为不同用户列出服务清单，公开供电所长权利清单，明确弱项指标提升的绩效清单。这一举措，极大推动了供电所管理及服务业绩的提升。开化华埠供电所实施“清单管理”后，从一个业绩落后的小所一举跃升为各项指标排名全市前茅的先进所。

　　“要通过‘四张清单’主动减权力、加服务、除负面，提供阳光优质服务，让群众用户和单位员工更满意，让上级组织更放心。”今年，该公司供电所党员民主评议优秀率达到93.1%，优质服务评价指数提升至96.947，并有17项指标实现100%目标，20余项指标名列全省系统前茅。

　　服务，苦练内功畅通“最后一公里”

　　陈永虎是开化山区的一名台区经理。多年来，他一直负责附近7个台区客户的用电服务，但如果电网高压设备出了故障，他就得打电话到所里，请其他负责设备的人员排除故障了，这一来一去就耽误了很多时间，服务速度亟待提升。

　　开化供电公司党委摸清了这个情况后，通过对陈永虎等几十名台区经理开展外培内训，使他们成为“全科医生”式台区经理，实现对辖区内的生产建设、故障抢修、营销服务的“一站式”服务。做到了“一张工单、一辆车子、一支队伍”，一次性解决现场全部用电问题。开化金星村十八大代表郑初一对此赞不绝口。

　　今年以来，衢州供电公司以畅通“最后一公里”为突破口，把“为民服务”落实在供电所的服务能力提升、服务流程优化和服务措施改进上，率先推出村级便民服务中心，实现站所与村民的零距离沟通，让村民“足不出村”即可享受“一站式”电力服务；开展农村电网主动抢修服务，运用“五速法”等快速抢修手段，使故障工单平均修复时间减少了89.38分钟。同时，构建“五个一”党员领头雁连心服务体系，实现基层党员志愿服务常态化；组建“阿毛”共产党员服务队，优化乡村用电模式，使优质服务“最后一公里”成为畅通的纽带、便捷的桥梁和满意的品牌。

　　（劳浙龙 侯宝宇）