朱红

　　有旅游发烧友调侃：花了钱，废了闲，见的多是似曾熟悉的脸。表面上看起来，各地都在努力发展旅游产业，不时也有新开发的产品推出，然而，除了占着老天爷的鬼斧神工和老祖宗的深厚遗存外，千景一面的现象已经相当普遍。

　　相信不少旅客都有过这样的体验。收入增长带来的旅游意愿不断增强，各地为此纷纷大力发展旅游业。

　　旅游业的能量的确够巨大。据联合国统计署测定，旅游业拉动的相关行业达110个，对住宿业的贡献率超过90%，对民航客运的贡献率超过80%，对文化娱乐业的贡献率50%，对餐饮业、零售业的贡献率超过40%。

　　一个如此关联度高、产业链长的“超级大蛋糕”，谁会不想着切上一块呢？但要使得这种大能量得以爆发，并不容易。

　　旅游时最重视的是体验感。如一轰而上，难免同质化，既损害了游客体验，又带来恶性竞争。挖掘特色，彰显个性，求新求异，本应是旅游业的灵魂，却在急迫的发展驱动中丢失了。近年来，国家旅游局力推各地旅游综合改革试点，也在积极谋求破解之策，但步履蹒跚，效果不一。是否可以探索，规划和国土部门帮助监控空间布局？发改和建设部门帮助审查项目是否雷同、有无撞车？政府的规划统筹不宜忽略。

　　旅游业的开放性，又注定了其既是最需要创新的，又恰是最易被效仿照搬的，这就需要社会对市场主体的创意给予公正的保护。知识产权保护存在问题，也是旅游产业同质化的重要诱因。

　　国内外成功的旅游地基本具备三要件，即知名度、便捷度、满意度。名气总是影响游客选择的首要因素，与工业产品不同的是，这个知名度决不能“己所欲，施于人”，而恰恰需要逆向思维，要以客源地游客的喜好来谋划旅游产品的开发。也就是说，我们的好奇未必是游客的好奇；相反，游客所好奇的，我们或许不以为然。以开发者的喜好揣测市场需求，或者简单效仿，造成同质化的案例实在不少。网络和自媒体高度发达的今天，信息高度冗杂，更需各地打出特色。

　　其次是便捷度。信息通讯和高速交通的发达，为游客提供了方便快捷的硬件。然而，今天旅游景区公共服务的便捷似有缺位。方便是最基本要求，也是很高的要求。按照安全、方便、快速、舒适的要求，游客需要的许多服务是属于与当地居民共享的公共产品的范畴，政府不打理，可能就没人做。很难想象一个脏、乱、差的地方，可以把旅游业发展起来。因此，有为、高效的地方政府，本身就是优秀旅游目的地的题中应有之义。

　　当然还要看满意度。任何经济行为、产品销售，最终都要落实到消费者满意度上。旅游消费，更是细节决定成败。国际旅游的通常惯例，许多服务的环节用小费支付，它既有直接激励作用，同时又能体现一种评价。我国取消小费制度后，旅游满意度的评价变得困难。时代的发展，需要我们探索一个新的贴合实际的评价指标。

　　一个优秀的旅游城市必然具备令人心向往之的独特吸引力，这样的城市不仅使家乡人有归属感、荣誉感，成为自己城市的粉丝，同时还是更多更广泛异域人群心中的“快乐之地”。

　　旅游业面临转型发展的关键期。适应经济新常态，打造旅游升级版，须把稳健的改革措施和创意思维落实到旅游业的方方面面。

　　（作者为旅游业观察者）