刘乐平

　　这是一个真实的场景。美国人通过统一的热线电话订一份快餐，接电话的是大洋彼岸中国的客服人员，他看到的菜单是由中国设计师设计、美国印刷厂印刷，他享用的美味则是由中国出口的原料和作料烹制而成，为他提供服务的那家餐馆的账务也是由中国会计师承担……

　　你是不是要惊叹了：这真是一个经济全球化的时代！是的，如你所闻，当今世界的经济活动分工已经细致到这个地步，其间合作也越来越紧密，而当越来越多的增值活动超越国家边界，就形成了全球价值链。

　　本文的“主人公”合丰信息科技（金华）有限公司，其商业模式说白了很简单，就是在最适合、成本最低的地方采购不同的物品，进而降低成本、优化供应链，进而整合全球资源为我所用。在当下这个世界经济进入以服务为主导的全球价值链时代，服务外包在全球价值链布局、分解、重组与治理中的地位日益突出。

　　对于谋变中的浙江制造、抑或浙江外贸而言，认识到服务外包的价值，并充分利用之，对自身的转型升级有着一定的现实的意义。比如，借助外包企业设在国外的仓储设施，中小企业可以便利地开展跨境电子商务零售，从而绕过中间商，直接接触国外消费者；又或者，在国外注册品牌，并提供售后服务（更加符合国外消费者的心理），这一切都可以外包给专业的公司去做。

　　背靠美国母公司的合丰科技就是这样一家专业公司，提供的服务外包项目从最常规的呼叫中心到海外仓储，乃至品牌注册、售后服务等等不一而足。以全球产业链分工为立足点，在商业世界瞬息万变的环境中，合丰可以不断地变换角色，捕捉住每一个商业机会，堪称一条生猛的商界变色龙。

　　对于未来可能涉及的业务，尽管孙宇烽声称“一切皆有可能”，不过他也表示，“不论合丰怎么变，它的定位始终是围绕两个基本点，一是搭建精细化的电子商务平台，二是国际化的服务外包平台。”