通讯员　赵成功　黄丽颖

　　本报讯　日前，全国首届“医患友好度”高峰论坛在温州召开，来自全国知名医院的专家汇聚温州，探讨同时提高医患双方的信任和理解。在会上，温州医科大学附属第一医院被授予全国首家“中国医患友好度示范医院”称号。温医一院的院外关怀系统也同时启动，在探索改善医患关系、提高医疗服务质量的探索上，又走出了重要一步。

　　院外关怀系统，是温医一院在国内医院中率先启动的就医体验新模式，该系统在医院的官方网站和APP客户端上同时上线。通过登录“医患沟通”页面，患者只要持有健康卡号和密码，就可进行健康记录、医疗咨询、患友会和满意度评价等操作。

　　如今不少患者对到医院就诊，觉得医生与患者交流的时间过短，难以满足需求，认为与医生沟通不够。而通过院外关怀系统，患者在家里通过智能手机或者电脑进入医院网站后，能有充足的时间把病情感受先写下来，等到医院就诊时，医生通过电脑就能看到患者对病情的描述。这样一来，医生可以充分地了解患者的病情，从而更好地作出诊断。

　　温医一院信息处处长潘传迪介绍说，院外关怀系统最大的亮点，就是设置了健康记录和医疗咨询两项用户体检。患者就诊前可以在系统上自主记录自身的症状，这些信息将同步到患者的健康卡资料库中，为医生就诊过程中提供了依据，避免了主诉不清的情况。另一方面，患者可以选择需要的医生进行一对一的网络咨询，如就诊时来不及咨询的问题、院外出现的身体不适等，都可以直接通过网络咨询医生。而医院也对医生提出了相关的任务，要求在48小时内回复患者的网络咨询。

　　为了更好地服务住院患者，该院还在妇科等病房安装了10台平板电脑进行了试点。这样，住院病人也可以使用院外关怀系统，进一步加强医患之间的沟通。住院患者可随时通过电脑与医生互动，将治疗感受告知给医生，同时通过电脑向医生咨询病情；患者自己也可通过电脑随时查询治疗费用，查找相关病症的医学知识、注意事项等等；患者在无聊时，也能通过电脑上上网、看看电影、听听音乐，在轻松欢快的环境中得到治疗。据悉，接下来，医院将陆续给每个病房的病床安装上平板电脑。预计将安装4000台左右，院方不收取相关费用。

　　温医一院院长陈肖鸣说：“目前造成医患关系紧张的很大原因，在于医疗流程的无用功太多，患者去一次医院耗费好几个小时，但真正和医生面对看病的时间只有5分钟。时间都浪费在了排队和等待中。温医一院想从改造医疗流程入手，尽量节约患者的等待时间，同时让医生做到全天候多角度地和患者沟通。想患者之所想，急患者之所急，让看病难逐步成为过去。”