网络时代的到来，新媒体的发展，使企业联系服务用户的方式也在不断创新。微信、微博、APP……“掌中知天下”不仅成为可能，如今已变成人们的生活常态。省电力公司及所属各单位顺势而动、创新手段，力争把最好的服务送到百姓身边……下面，一起来看看绍兴供电公司在新媒体服务窗口建设上的成功实践。

　　“电工鲁师傅”最近有点忙

　　王乾鹏

　　“厨房的用电安全风险最高。小家电的用电功率不容小觑，错峰使用很有必要。”

　　“台风来哉，安全用电要有数。”“要知道自家用电情况，去哪里查？”

　　电工鲁师傅，今年这个夏天有点儿忙。这不，他一会儿出现在抢修故障的路上，一会儿出现在媒体的安全漫画里，一会儿又出现在电力公众微信中，为大家讲述安全用电事项。在现实和虚拟世界中不停穿梭，你说，他能不忙吗？

　　影响力大 周点击量过10万

　　“电工鲁师傅”微信公众平台7月31日开通试运行，立足“讲讲身边的电力故事、传播用电安全知识、解答客户用电问题”。通过图片、漫画加通俗幽默的语言，相继刊发了高温、台风期间的温馨提醒，老百姓应该注意的电力安全小知识，以及一线电力人高温保电的风采。

　　7月31日，一条“电力人的愿望”的微信在朋友圈中转发。微信中一组高温下供电员工作业的图片，吸引了系统内外“粉丝”的关注。8月7日，这条微信的点击量已经超过12万，有1500多人“点赞”。

　　“看了这些图片，被震撼到了，平常印象里，供电工作应该是蛮轻松的，真没想到这么辛苦。”杨晓丹是浙江在线的记者，“这一次，真的颠覆了我对电力人的认识，看来我以后要多多挖掘一线供电员工的故事”。

　　“这个‘鲁师傅’微信蛮好，里面说的都是日常会遇到的问题，很实用。”张爱国是铁甲营弄堂里一个小店的老板，“我虽然50多岁了，但是我很赶时髦的，微信我很早就用了，我店里很多商品都是通过网络买的。”说起使用微信，他很是自豪。

　　“客户只要手指轻松一点手机，打开微信，查找公众号中键入‘电工鲁师傅’，点击关注就行了。”城区故障抢修班的鲁江锋说，“无论你在什么地方，只要有网络和一个智能手机，就可享受电力微信最及时、最接地气的服务。”

　　“微信平台不但对客户作用大，如果推广效果好的话，对我们电力设施保护宣传的作用也是很大的。”绍兴供电公司运检部负责人沈祥说，“通过微信开展电力设施保护宣传，图文并茂，效果好还节能环保”。

　　零距离沟通 为民服务接地气

　　时代在变，电力服务的触角必须不断延伸。越来越多的一线供电服务人员和管理人员意识到，为民服务不仅要做好，也要“说”好。如何有效沟通，成为当下每一名供电人需要学习和思考的一项“基本技能”。

　　“近年来，在故障抢修、电网建设等工作中，曾出现部分群众不理解、不配合，利用网络发微博、发帖，投诉供电公司的情形。作为公共服务部门，我们是否可以找到一条更有效的沟通之路？”最先提出想法的是绍兴供电公司主要负责人。

　　一条电力微信，一周点击量过12万，虽然有一定的偶然性，但至少可以看出，电力客户对新媒体的关注与喜爱。运用好新媒体，能让为民服务更接地气！

　　“通过前期调研，我们开始思索通过什么样的形式，让沟通交流更有效。”参与策划的党群部有关负责人说，故障抢修班的鲁江锋，多年来一直在抢修一线工作，和老百姓打交道有自己独到的沟通技巧。

　　以鲁江锋为原型，设计推出一位和蔼可亲、平易近人的“电工鲁师傅”形象！漫画形象短短一周时间就出炉了，随后，网络、报纸、公共宣传栏上都陆续出现了这个可爱的漫画形象。

　　“这个漫画蛮有意思，我们老百姓也看得懂。鲁师傅告诉我们插板上不能插太多的插头，容易起火！”在书圣故里开杂货店的殷志根，拿着当天的报纸说，“我这个店虽小，但冰柜空调电脑都有，看样子得好好修整下线路了”。

　　“这几年供电企业的形象逐年提升，除了踏实地工作，不断创新的传播和沟通方式也功不可没。”《绍兴日报》记者李菲说。

　　从电力保护设施动漫随电影下乡，到电力安全知识上公交车车载终端，从出版国内首本儿童安全用电漫画口袋书，到推出电力服务公众微信号。近年来，绍兴供电公司在探索感性传播之路上从未停下脚步。公司负责人坦言，新形势下，作为服务千家万户的国有企业，只有转变服务理念，真正俯下身去同服务对象真诚沟通，才能取得理解和支持，为民服务才更有底气。

　　“‘电工鲁师傅’公众微信平台，接下去还需加大宣传力度，并和其他媒体形成良性互动。”该负责人强调，最重要的是，要进一步完善电力微信服务平台功能，真正实现电力与群众的零距离沟通，让“掌上一族”更加深入了解电力，共同创建一个和谐温馨的供用电环境。