记者 包璇漪 通讯员 钱丽琼

　　8月14日上午9时16分，连先生在自己居住的瑞安市区隆山东路新世纪大厦门口，遇到了一件闹心事儿。一辆白色的奥迪A4轿车，恰恰堵在了自己车子的前面，连先生左看右看，自己的车子想要开出小区横竖“没门”。可这个上午，就在东山开发区的自家企业里，一位重要客户正等着连先生，他若是不能及时赴约，一桩业务弄不好就要“飞”了。连先生真是着急。

　　论起瑞安的交通状况，连先生遇见的这事倒真是时有发生。

　　瑞安市公安局交警大队综合室民警李建兴介绍，截至今年7月底，瑞安市已拥有26.23万辆汽车，这样的机动车保有量对一个县级市的道路会带来怎样的交通管理压力，不言而喻。每当傍晚人潮汹涌时，在瑞安闹市区的万松路、虹桥路等路段，道路两边就会各停满三排汽车，道路硬生生变成停车场。市区部分地段停车位严重不足、老旧小区集中，客观上造成了车辆“违停”的大量发生。

　　这样的交通管理压力，不但让交警疲于奔命，市民也特别堵心。怎么办？“瑞安交警”微信公众号开发出“自助移车”服务，独辟蹊径，却相当有效。

　　连先生听朋友圈宣传，说“瑞安交警”微信公号挺有用，能实时刷新市区路况图，让司机提前避开拥堵路段，而且这个自助移车功能特别“妙”。像过去，碰到轿车堵住去路，市民得拨打110报警，110指挥中心要将情况转达给辖区交警，请交警前来处理。等交警赶到现场核实情况后，再通过指挥中心搜索拦路车的驾驶人信息，联系上对方，等对方赶来移车。偌大的辖区，交警首先要处理交通事故，碰上早晚高峰警务繁忙，连先生的车几时能挪出来，还真不好说。可现在，5分钟左右，连先生手指动动，挡道车就给“移”走了。

　　操作过程如下：连先生打开自己的手机微信，在订阅号里找到“瑞安交警”微信公号，点开公号下端的菜单栏，找到“自助移车”栏目，根据对话框提示，输入白色奥迪车的车牌号码，同时拍摄该车挡道的照片上传。很快，通过交警后台数据库，白色奥迪轿车的驾驶人收到了交警发来的短信通知，同时还接到了语音电话提示，他立即赶来，把自己的轿车移走了。全程5分钟，连先生的闹心事儿就解决了。因为等待时间不长，过去此类事件中因等候导致的埋怨、争吵和冲突，也就没有发生。奥迪车迅速挪走，连先生的业务照谈，大家和和气气。

　　“我们坚持科技强警，推行智慧警务模式，用新方法来治堵。微信公号是一个展示交通全方位信息、可进行警民互动并提供市民自助服务的便民平台，这是市民的‘掌上交警’。”瑞安交警部门相关负责人表示。

　　准确对接群众需求，服务更要人性化。为了及时通知挡路车司机，白天，自助移车服务同时有手机短信和语音电话提醒“双保险”，但深夜11时至次日清晨7时，只有短信通知，不启用语音电话提醒。

　　虽然手指点点很方便，但瑞安市民表现得相当慎重。为防止有人恶意报假警移车，微信公号预设了黑名单，但启用至今，没有出现一例虚假信息。

　　瑞安交警还发现，利用微信公号平台，发布辟谣信息特别管用。一度瑞安的汽车美容店里传出汽车车牌框要全部更换的谣言，通过微信公号辟谣，交警队的咨询电话迅速消失。

　　瑞安市继2010年推出网络问政平台后，各部门对于市民投诉认真跟踪、及时办理，大大提升了政府效能。随着智能手机的广泛运用，瑞安市考虑在新媒体、新技术的帮助下，继续推动政府自身向公共服务性政府转型，由网络问政向网络行政深化，帮助群众方便高效地解决实实在在的民生问题。

　　面对市民急速增长的交通管理需求，瑞安交警的转型愿望较为迫切，瑞安市就首先在交警微信公号的开发上进行了试点。瑞安日报新媒体技术开发团队根据瑞安交警需求，为之量身定制了微信公号的内容及服务功能。

　　2013年7月，瑞安交警推出微信公号，截至今年8月中旬，“瑞安交警”微信公号粉丝数量已达5.6万人。今年4月，该公号改版升级，自助移车服务、交规在线学习、交警微网站三大功能上线。截至上周，市民通过自助移车功能，已成功“移”走挡道车3725例。“过去市区电话报警要求帮助移车的数量每天在300例左右，现在已经减少了三分之一，明显节省了警力。”瑞安交警部门相关负责人说。