记者 毛传来 黄宏

　　本报讯 如果你生活在丽水，有事情要找政府部门，或发现政府部门服务有什么不尽如人意的地方，只要上网在“网络问政直通车”上发个帖子“吱一声”就行。

　　对丽水百姓来说，这趟“直通车”不但畅通民意，而且有问必答、有求必应。如今，丽水已有74家市直单位入驻“网络问政直通车”平台，并统一注册了官方认证账户，及时就网民关心的政策和问题进行解疑释惑，针对网民的误解、疑虑，及时发布权威信息正面回应，澄清事实。

　　回应网络民意贵在一个字：快。为此，该市落实专人全天候值班，要求做到20分钟内回复，并将相关帖子以短信形式告知涉事单位的网络发言人，确保诉求及时传达。自去年8月28日开通以来，这一网络问政和民政服务平台总点击量已突破4000万次，共收到网民提问1000多件，回复和办结率达98.9%。

　　现在，“回复快、反应快、落实快”，已是丽水广大网民对“网络问政直通车”的共同印象。

　　5月27日，网民反映“水木清华南苑南门外的入口道路窨井盖，因为基础不严实，车辆经过会发出很响的‘咣咣’声，严重影响工作和生活。通过其他渠道反映，30多天了，竟然没有部门来处理。”帖子发出10分钟左右，相关负责人立即回复并短信通知有关部门处理。次日一早，丽水市建设局回复：目前该路段维修职责尚未明确，已安排市政处尽快落实。5月29日，发帖人又上网提问“为何不是换窨井盖，而是在打玻璃胶？”丽水市建设局回复：上午由于窨井盖还未采购到位，为减少噪音影响，暂时采用玻璃胶进行粘结，窨井盖采购后立即更换。5月30日，发帖人回帖称，市政处已在彻底整修，“赞一个”。

　　浏览“网络问政直通车”的帖子，类似“回复真神速”、“速度和态度都很棒”这样的“点赞”不时可见。“网民和群众的满意率从何而来？来自我们与网民真诚沟通交流的态度，来自政府部门为民办事的务实作风。”丽水市委宣传部负责人表示，根据“谁分管、谁负责”的原则，要求各单位对咨询类留言及时跟帖，做好政策解释和回复；对群众反映的问题，要在调查核实的基础上，区分不同情况进行处置或答复，并放下身段，多与网民互动。同时，市效能办、市委外宣办对网络问政工作进行督查考核，在网上建立回复排行榜和未回复排行榜，对超时未作回应的及时进行督办。