周彬

　　6月29日，蚕桑村村民曹美云一大早来到工行杭州九堡支行办理业务。“哟，新来了两个小伙子。”眼尖记性好的曹大妈和网点负责人沈金华打起了招呼。

　　“这是我们省分行的同事，今天特地到网点来为大家服务的。”沈金华将青年志愿者王寅介绍给了这位老客户。原来，为了引导广大青年员工投身“人民满意银行建设年”，工行浙江省分行组织本部党员和团员开展“服务客户、服务体验”主题党团日活动，积极践行“提供卓越金融服务”的企业使命，全力帮助基层一线提升服务效能。

　　就这样，王寅和李彤组成一队，来到九堡支行，协助大堂经理和引导员做好客户识别、分流和引导等工作。在大门口，他们询问客户业务需求，帮忙领取电子叫号；在自助角，他们指导客户操作机具；在营业厅，他们辅助客户填写表格；在休息区，他们收集客户意见建议……

　　“党团日活动得到了广大青年员工的积极响应，两三人一队，自由组合，分赴杭州城区各工行网点；回来后，把服务客户和体验过程中的感受、发现的问题、好的经验梳理成文字，集思广益，扬长补短。”工行浙江省分行副行长、直属党委书记吴翔江表示，年轻人学习能力强，能迅速接受和掌握新生事物，组织党员和团员开展青年志愿者活动，可以让广大市民更好更快地享受到工行优质的服务和金融创新的成果。

　　这些年，金融日益渗透到百姓生活的方方面面，金融服务、金融手段、金融产品日新月异。如何让广大金融消费者更多地了解和熟悉金融知识，已成为银行从业人员的重要职责。为此，工行浙江省分行督导全辖各分支机构经常性地组织党团青年志愿者，利用双休日等节假期，到网点，下一线，宣传金融知识，协助做好大堂服务。像前几年的“ｅ路使者”服务到您身边、“ｅ路同行 和谐共赢”青年志愿者活动、“银泰e支付”推介大行动等都取得了不错的反响。

　　尤其在开展今年6月初启动的全省银行业“普及金融知识万里行”活动中，青年员工更是起到了先锋模范的主力军作用。他们创新传播手段和途径，除营业网点LED屏滚动播放“普及金融知识进万家 共创良好金融生态”、在醒目位置摆放海报折页等资料、营造良好氛围外，利用客户办理业务等候时间，宣传工行理财服务、自助渠道、中小企业贷款等资讯，还在网点外设立咨询台，将金融服务从营业厅推向马路边。引导员身披宣传标语的彩带，向过往百姓发放普及金融知识万里行系列宣传资料，包括个人金融服务手册、电子银行产品、防范金融风险、消费者权益保护等，还收集客户信息联谊卡，细心解答广大市民提出的各种问题。

　　与此同时，工行青年志愿者们全面参与进市场、进店铺、进企业、进机关、进学校、进单位、进街道、进社区、进农村、进乡镇等“十进”专项大行动，以“金融知识伴您同行”为主题，通过设点宣传、职场营销、知识讲座、专业培训、产品推介会、客户恳谈会等各种有效形式，为社会公众打造学金融、懂金融、用金融的生态环境，建立并完善金融消费者教育服务的长效工作机制，全面提升公众金融素质和金融风险防范意识，有效保护金融消费者的合法权益，实现工行业务发展和推进社会公众金融服务的良性循环，共同促进社会经济持续健康发展。