市委报道组 李迪刚

　　本报讯　工地的噪声太大，在家带孩子的妈妈很“受伤”。建筑工地随意倒垃圾，给环卫工人带来了麻烦……日前，坐在市长电话受理室，海宁市政协副主席田耘耐心地倾听群众倾诉，然后拉家常式地和对方沟通交流。

　　作为海宁市的一名市级领导，自今年3月份以来，他和当地所有市级领导一样，轮流到市长电话受理平台接听电话，确保12345市长热线每天都有市级领导值机。

　　“老百姓反映的事听起来好像是小事，但对他们来说或许就是大事，对我们来说，解决这些小事也是一件很大的事。”田耘深有感触地说，“小事如果不能及时答复，不能及时解决，百姓就可能有怨气，最终伤害的是党委政府的公信力。”

　　今年2月20日，海宁市委书记林毅在接听市长电话时，有群众投诉袁花镇一条河道变成了白色，林毅当场责成“五水办”和媒体前往查证，发现是企业随意处置生产废料所致，即于当晚在电视上曝光这条“白河”。在此后的3天内，当地党委、政府对“白河”两岸企业进行集中整治，并完善了长效监管机制。

　　听取群众的意见不马虎，解决问题不含糊。领导值机市长电话，在民意疏导中的作用不言而喻。林毅感慨，“这里很接地气，每一位市领导都该来这里听一听。”因此，每个工作日均有一名市级领导和部门主要负责人轮流坐镇市长电话。

　　干部走进百姓的心里后，百姓的心气儿自然顺畅。关心的问题有了满意的结果，百姓自然会对干部的作风、政府的公信力点赞。据悉，截至目前海宁市长电话的满意率测评中，服务态度满意率在92%以上，合理诉求办结满意率达到86%。

　　海宁百姓不仅能够通过12345热线每天与市领导对话，还可以在每月15日与书记市长面对面。2012年以来，每个月15日信访接待日，海宁市委、市政府主要领导同时到信访局现场接访，“零距离”聆听百姓心声，解决百姓诉求。上午接访，下午即对有关情况进行梳理，赴现场调研，对于群众反映的问题，能够解决的当天解决，一时无法解决的，则给出解决期限，做到件件有结果。