通讯员　包小娇　刘晓华　郑晓东

　　本报讯　“现在，每天不断更新‘温州ETC’微信公众平台内容，及时解答用户疑惑问题，做好服务，是我工作的‘重头戏’。”温州市公路管理局高速公路停车收费管理处工作人员叶明霞异常忙碌。据介绍，该局自去年建立微信公众平台以来，已拥有近1.2万粉丝。截至目前，ETC（不停车电子收费系统）用户也已近8万，位居全省前茅。

　　去年10月21日，该局率先注册ETC微信公众平台，并在今年1月21日通过认证，认证后的“温州ETC”功能十分强大。用户刘奇高兴地告诉笔者说：“通过温州ETC微信公众平台，ETC业务一目了然，节时省力，同时还有很多实惠相赠，太人性化了。”

　　对于微信平台的功能设置，该局花了大心思。据了解，该平台包含ETC业务、商家服务、便民服务三大板块，除常规业务介绍之外，还推出了大量增值服务功能：浙江高速路况、机动车违章、驾驶员记分、快递查询、合作商户等15个子板块。

　　其中在合作商户板块中，商家只要有共同服务意向，只需给ETC车主提供更多便利及服务，就能享有在“温州ETC”微信公众平台上零投入、高发展、高预期值的免费宣传。ETC用户又能得到更多实在实惠的增值服务，真正实现了合作企业与群众的双赢。目前，已有10来家合作商家达成协议。

　　此外，该平台还每日向微友推送温州特色旅游景点介绍、汽车小常识、励志小语句、趣味漫画、温州历史、生活哲理等便民实用信息。

　　“优质的服务是快速拓伸整个网络的‘利器’，是回馈用户最好的方式。”该管理处处长方晓军告诉笔者说。据介绍，为方便客户办理ETC，该处推出ETC一站式服务，用户可以在银行网点直接完成信用卡申办、ETC签约和安装电子标签的全部流程，业务办理最快只需15分钟。手持ETC通行卡，可以在农家乐协会155家会员企业打8.8折，加油每升便宜0.15元，还有洗车、汽车年审和旅游线路价格等优惠。ETC卡从单纯的高速公路缴费卡摇身一变成了“VIP卡”，享受到更多的增值服务。

　　据悉，目前，在温州境内，共26个高速公路收费站，56条通道，已于去年6月实现ETC全覆盖。所有收费站均设置了至少一进一出两个ETC的专用车道，而且一些车流量较大的站点，比如温州东、温州南收费站，都计划设置“两进两出”4个ETC车道，方便安装了ETC系统的车辆通行。

　　优质服务带来用户高增长。温州ETC用户已从2010年的1万增至现在的8万，位居全省第二。“今年我们的用户量计划目标破10万。”方晓军信心满满地说：“我们希望通过开辟微信等网络服务平台，对已有和潜在客户做更完善的服务。”