本报记者 沈吟 陈培华

　　【党员名片】伍梅菊，女，1970年出生，嘉兴市秀洲区洪合镇新居民调委会调解员。

　　“老乡，要是没有你，这事我真不知道怎么办了。”在嘉兴市秀洲区洪合镇新居民调解中心，重庆秀山人吴昌学拉着调解员伍梅菊的手，一脸感激。

　　原来，吴昌学的儿子在学校不慎砸伤了同学的眼睛，原本以为只是皮外伤。没想到，一年后，受伤的孩子发生严重眼疾，被诊断为外伤性白内障，进行了手术，医药费近万元。双方为此闹得不可开交。

　　这一难题交到了伍梅菊手里。伍梅菊老家在重庆市秀山县，一口家乡话让吴昌学顿时感到亲近不少。“老乡，先消消气，你设身处地为别人想想。”伍梅菊耐心做起了老乡的思想工作。

　　由于地缘相近，伍梅菊跟另一当事人贵州人李仕平也用家乡话沟通。“大家都在异乡，就是一家人，要互相帮助、体谅。”伍梅菊的话，一句句都说到他们心坎上。就这样，一个下午下来，双方达成了和解，由吴昌学赔付5600元。两家人也没有因此伤了和气。“调解好一起纠纷，自己都有种如释重负的感觉。”伍梅菊说。

　　2004年，伍梅菊来到洪合镇，与丈夫一起从事羊毛衫加工生意。洪合镇外来务工人员较多，新居民人口总数几乎是本地人口的3倍。由于风俗习惯、性格文化等差异，矛盾纠纷较多。2009年2月，洪合镇决定成立新居民调解委员会。为人热心、性格开朗的伍梅菊被聘请担任专职调解员。

　　一开始，对于调解员该怎么做，伍梅菊心里并没底。只有初中文化程度的她，为了成为一名合格的调解员，认真向洪合司法所的员工学习，利用工作之余努力钻研法律法规。

　　做好新居民的调解，光懂法还不够。伍梅菊摸索出一套独特的“三乡三情”调解法，以乡音、乡俗、乡情和亲情、友情、感情为基础，妥善调解矛盾。“老乡见老乡，有事好商量。尤其是当新居民与当地居民发生矛盾时，由于我们也是新居民的身份，就比较容易取得他们的信任。”伍梅菊利用老乡之间风俗习惯相似、说话方便、平时打交道多等优势，成功化解了一起起矛盾。5年来，伍梅菊和搭档饶仁华帮助调解各类矛盾纠纷千余起。

　　伍梅菊在实践中摸索经验，把新居民调解工作做得有声有色。除了化解矛盾纠纷，平日里，伍梅菊还经常走村入户，了解新居民的工作生活情况，帮他们介绍工作、排忧解难。“大家都在异乡工作生活很不容易，遇到困难就要互相帮助。”伍梅菊说。

　　【党员心愿】为更多的新居民排忧解难，让更多的纠纷得以化解，让更多的人懂得维护自己的权益，这是我最大的心愿。