本报瓯海6月9日电 （记者 胡丹 见习记者 郭兴华 区委报道组 黄松光） 被部门间“踢”来“踢”去，说破嘴、跑断腿、急上火……办事遭遇“踢皮球”，长期以来一直是群众的烦心事。对于这样的现象，今天起，温州市瓯海区向社会公开征集“踢皮球”线索，向其“亮剑”。

　　向“踢皮球”亮剑，缘于一次“电视问政”。在以温州创卫为主题的电视问政会上，饱受楼下众多餐饮店在楼道搭灶烧菜、直排油烟之苦的陈女士，给瓯海区区长彭立华送上了一个“皮球”。此前，她和邻居们曾经多次投诉，却被住建、城管执法、卫生、消防等区有关部门互相“踢皮球”。“都说这个不归自己管，让我们去找别的部门。”陈女士说。

　　接过“皮球”的彭立华即查即改。4天后，陈女士所反映的“楼道厨房”全部被拆除，油渍彻底清除，被油污污染的管线得到清理。然而，“踢皮球”问题带来的思考远未停止。瓯海区明确要求，相关部门和干部要针对此案例开展深入讨论，反思作风和履职态度。

　　“类似问题不是个案。居民多年投诉，多个部门却均‘无能为力’，这‘球’踢得久，让看‘球’的老百姓难受。”瓯海区纪委相关负责人表示，该区将广泛征集举报线索，集中解决损害企业和群众利益等突出问题，促进各部门切实转变工作作风、提高办事效率。

　　今天，瓯海公布了针对“踢皮球”的投诉专线“86005678”。在公告中，“踢皮球”被细化为6种表现：部门和基层站所办事拖拉、故意刁难、效能低下；在办事过程中，甲单位先办我才办，乙单位不办我不办，让群众两头跑等推诿扯皮；群众向主管部门投诉或举报后，不及时处理，相互推诿；群众在办事过程中遭遇“门难进、脸难看”等服务态度恶劣；工作人员在办事过程中“吃拿卡要”；部门存在其他损害企业、群众利益行为。

　　瓯海区纪委承诺将对投诉人予以严格保密并保障投诉人合法权益。投诉举报的问题经查实后，将从严从快处理，典型案例将予以公开曝光。