翁浩浩

　　近日，厦门市民曾先生在上午10时半至中午12时期间，多次拨打该市湖里区教育局的热线，结果总是忙音。无奈，他托朋友直接去教育局，却发现热线的听筒被拿起搁置。该教育局回应称，是“没把电话放好”。

　　政府部门的热线，一个半小时都打不进去，这样的热线究竟是为民解忧，还是给民添怒？且不论教育局的回应是客观事实，还是文过饰非，此事留下的恶劣影响，恐怕一时半会难以消除。

　　眼下，在打造服务型政府过程中，各地各级政府纷纷设立热线电话。其中确有很多热线起到了政府和群众“连心桥”的作用。但同时，也有一些热线频频“短路”：有的长时间无人接听；有的被人为“忙音”，甚至有的公布出一个空号。这些背后，折射出政府服务意识和管理制度的缺失。

　　中央多次强调，要建设服务型政府，党的群众路线教育实践活动也要求我们密切联系群众。因此，各级政府和部门必须牢固树立“权为民所用、利为民所谋”的理念，切实转变职能，增强服务意识，让热线打得通、打得进、有实效。同时，必须建立严格的问责制度，对那些消极怠工、不务正业的人严惩不贷。只有态度摆正了，制度跟上了，才能真正做到为民服务、替民解忧。