记者 沈吟 杨振华

　　区委报道组 姚宏东

　　【党员名片】 叶兰花，女，1966年出生，衢州市柯城区荷花街道兴华社区“兰花热线工作室”主任，曾获全国“三八”红旗手、全国调解能手、省“五一”劳动奖章等。

　　“大姐你别急，明天我到你家里坐坐。”日前的一个下午，衢州市柯城区荷花街道兴华社区的兰花热线工作室里，叶兰花正在接电话。电话的那头是一位焦急的母亲，儿子老大不小了，却整天宅在家里上网，既不愿上班也不肯找对象。叶兰花开导了这位母亲好一会儿，答应明天和她儿子好好聊聊。挂了这通长长的电话，叶兰花的声音有些嘶哑了。

　　叶兰花在荷花街道兴华社区从事综治工作已有10多年。从事调解工作多年，她认识到，社区居民一些原本很小的事情，由于不能得到及时开导和调解，往往容易酿成大矛盾。

　　能否开通一条便捷的通道，方便老百姓找到自己进行调解呢？叶兰花萌生了开设热线电话的想法。2010年3月，她用自己的手机，开通24小时服务热线，为居民调解纠纷、排忧解难。同事们说，就叫“兰花热线”吧。

　　“兰花热线”开通后，求助的事情五花八门。“兰花阿姨，有人借了钱很久没还，有什么办法让他还钱？”“兰花姐，我哥被车撞伤了，赔偿一直谈不拢。”“楼上的人家里漏水，我家地板全被水泡烂了”……一个个问题通过热线摆在了叶兰花面前。对这些问题，叶兰花一一认真回复和处理。她说，每帮助住户解决一个难题，自己都会得到一分快乐。

　　自从开通热线后，叶兰花话说得太多，喉咙时不时会不舒服。“到杭州医院检查过，医生让我注意休息，不要多说话，可是没办法，我的工作就是说话多，不舒服的时候只能多吃点润喉片。”开通热线后，叶兰花几乎每天都睡眠不足。因为有些人会深夜打进电话，有些人又会在一大早拨通电话。但无论谁打电话过来，叶兰花都会耐心解答、热心帮助解决。

　　有困难找兰花，有需求找兰花，有烦恼找兰花。叶兰花的热情和负责，感染了身边一大批人。街道干部加入进来，社区热心居民加入进来，大家还组织了“兰花热线帮帮团”。荷花街道成立了义工联合会，开展“社区服务，兰花帮忙”、“关爱老人，情暖空巢”等一系列活动。

　　兰花热线的影响力也不断扩大。据了解，兰花热线工作室成立以来，共受理各类矛盾纠纷3700余起，调处率达到99%。

　　“现在有很多义工帮忙，兰花热线力量充实了许多。”叶兰花希望有更多法律、心理等方面的爱心专业人士加入，让兰花热线更有活力、更有生命力。

　　【党员心愿】再过两年，我就可以退休了。但是只要居民需要，我就会尽绵薄之力，继续办好兰花热线。