记者 翁浩浩 通讯员 陈勇 刘小红

　　本报东阳6月5日电 门难进、脸难看，是一些服务窗口的顽症。今天下午，东阳市正风肃纪小组联合来自社会各界的效能监督员，以普通办事群众身份，对各窗口单位进行现场模拟办事体验。

　　下午2时15分，检查人员来到东阳市行政服务中心。办事大厅内人来人往，秩序井然。在市房管局窗口、市质监局窗口，工作人员都能规范地接待办事、咨询的群众。在市卫生局窗口，没有办事群众，其中一名工作人员始终低头看手机。在市烟草专卖局窗口，工作人员笑脸相迎，耐心解答，但在接待过程中，她从柜子里拿出两袋食品，抽出一片芒果干放进嘴里吃起来。

　　下午2时35分，检查人员来到市办税中心，来办事的群众很多。窗口工作人员都在认真工作，其中两个摆着“暂停服务”标牌的窗口，经检查人员核实，是工作人员临时查询资料，不存在脱岗现象。

　　3时许，检查人员又来到市交通事故保险定损理赔中心。在靠内侧的一个服务窗口，一名小伙子嘴上回答检查人员的提问，眼睛一直盯着电脑屏幕操作。

　　随后，检查人员又来到市人力社保局服务大厅。今年4月，检查人员在这里暗访时，发现个别工作人员存在提前拒绝群众办事、态度生硬等问题。今天，检查人员特地进行回访。在政策咨询和新生儿参保窗口，工作人员都对检查人员的提问作出详细解答，并特地递上一张办理事项一次性告知单，以避免群众走“冤枉路”。

　　东阳市正风肃纪小组工作人员表示，本次暗访是对前期发现的问题进行跟踪回访，发现机关作风效能有了明显提升。东阳聘请44名党风政风效能行风监督员，建立138个效能监测点，探索实行作风问题“回访”、正风肃纪三级督查联动、“点名道姓”通报等机制，严肃督查问责、实行“零容忍”。

　　据统计，今年以来，东阳实施正风肃纪“雷霆”行动，开展各类专项督查19次，出动检查人员133人次，检查单位400余个次，实施问责61人次，其中1人被免职、1人予以党政纪处分、两人被辞退。