德华兔宝宝：厚德精业质量第一

　　文 金长青 黄珈艺

　　厚德精业气自华，质量第一誉中华。德华兔宝宝20年的企业发展史，即20年的质量升华史。20年来，德华兔宝宝经历了“从产品质量向发展质量、从质量监督向质量建设、从以物为本向以人为本”的三大质量方向的转变。

　　广袤森林，悠悠鸟鸣，丛林深处跑出的小兔子带着清新自然的女主角走进了一个充满科技感和温馨感的木饰之家。

　　每天晚上，这个充满浪漫童话气息的场景便会在中央电视台上演。短短的一则广告，蕴含的是德华兔宝宝推进行业绿色进程的美好愿望。

　　1993年创建的德华兔宝宝装饰新材股份有限公司，是我国装饰材料行业产销规模领先企业，产品销售网络覆盖全国，并销往美洲、欧洲、澳洲、中东等全球各地。

　　“‘厚德精业’的核心价值观与‘德为本、华而实、木之展、业久存’的企业精神相辅相承，加上卓有成效的品牌建设能力、雄厚的技术研发能力、精益求精的生产制造实力，为企业实现‘打造中国最具影响力的装饰材料综合服务商’战略目标提供坚实保障。”这是兔宝宝荣膺2013年省政府质量奖时获得的高度评价，也是兔宝宝质量赢得广泛认可的秘诀所在。

　　兔宝宝以“推动行业绿色进程”为己任，在追求低碳环保的道路上矢志不渝，积极研发适应消费者个性需求的绿色产品，为消费者提供整体家居和消费体验，致力于营造品质高端、低碳健康、个性化的美好家居生活。

管理优化： 质量把控深入每个细节

　　持续的质量管理是推动德华兔宝宝向前发展的一个“助推器”。多年来，企业始终坚持全面质量管理，坚持“质量就是生命”原则，狠抓生产事前、事中、事后等各个环节，确保质量管理不留死角。正是这数以百万计的细节把握，才铸就了品质兔宝宝，才使其在全省众多优秀企业的竞争中脱颖而出。

　　全员质检法是德华的一大特色。一般的企业，除了每个生产环节的质量检查外，都是一环归一环，大家分开作业。在这里，下一道程序都会对上一道程序进行检验，不合格的直接返工，避免再流入下一环节。以材料分等为例，原木质量好坏各不相同，由此切出来的白单板自然也不一样。如果没有准确分等，就进入下一个环节，就可能存在上不了色、漂不白等情况。因此，在对白单板进行染色前，工人们就会对材料进行再检验。

　　针对一些肉眼无法识别的参数的检验，德华兔宝宝在每个工序安排了相应的质检员。他们通过技术手段，对这些质量参数进行多次抽检，以便正常流转到下一个程序。

　　自1993年公司创立以来，德华兔宝宝一直高度重视全面质量管理，根据顾客需求和企业发展要求，2000年起先后在行业内率先通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。

　　2005年，为进一步提升企业经营管理水平，公司积极导入卓越绩效模式，建立起具有兔宝宝特色的卓越绩效自评体系，通过管理转型、营销变革、品牌建设、技术创新及信息化建设等，取得卓越成绩，先后荣获“浙江省卓越经营奖”、“浙江省重要质量管理创新项目”等荣誉。卓越绩效模式抓住了两个“根本”，一是“以人为本”，二是“重视过程与关注结果”。公司深知员工是组织之本，一切管理活动以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工发展，保障员工权益，提高员工满意度，通过有效的过程管理实现卓越的结果。

文化引领： 质量观念提供强劲动力

　　企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。

　　德华用战略思路引领企业经历了“初创期、成长期、二次创业、提升期”四个转型发展阶段，逐步确立了“成为中国最具影响力的装饰材料综合服务商”愿景，同时，不断植入“厚德精业”的核心价值观，积极创导“德为本、华而实、木之展、业久存”的企业精神，使公司的企业文化扎根于企业经营理念中，成为了公司发展的强劲动力。

　　大地厚德方能载物，企业精业方能前行。德华兔宝宝以“厚德精业”为核心价值观，立志推动行业进步，为消费者谋福利，为社会承担责任，恪守“以德立企、以德育人”的理念。

　　从旋切、材料分等、染色漂白，再到烘干、修补、组配、涂胶，最后到冲制、刨切、成品……德华兔宝宝的一个产品需要经过53道工序，外行人看来，这也并不是极难的事。然而，往深探究，就会发现这53道工序，需要上千个细节的精心制作。而产品质量的把控，必须深化到每一道工序、每一个细节，因此，员工的质量观念至关重要。

　　“质量把控从第一步就开始了，”德华兔宝宝科技木公司副总经理吴云刚说，“第一步将原木旋切成白单板，别看没什么技术含量，里头可不能有一点点偏颇。”通常白单板为2.55米，然而，要百分百测量准确也要花不少功夫。因为即便长度超过仅1毫米，也可能导致产品不合格。

　　“我们每月都要召开生产经营会，在日常生产中也会言传身教地将质量意识灌输到每一个工人的头脑里，”德华兔宝宝副总经理徐俊说，“兔宝宝的工人队伍十分稳定，在职工中拥有十几年工龄的不在少数。他们长久浸泡在全员质检的环境中，潜移默化地形成了强烈的质量意识。”

　　为了加深员工对产品质量的重视，公司通过一系列奖惩机制将质量与员工的“口袋”挂钩，同时辅以有效的质量制度保证。正如企业负责人非常形象的比喻，每一个产品的每一道工序都像是在养一只大熊猫，不容有半点差漏，必须精细化管理。

　　正是凭着精益求精的精神和追求卓越的目标，为实现“百年德华”的愿景铺平了道路。

技术创新： 创新基因提升核心竞争力

　　创新是企业永恒的生命力。德华兔宝宝董事长丁鸿敏多次强调，技术创新应成为公司发展的主旋律。

　　德华兔宝宝围绕战略规划要求，积极跟踪国际先进技术，密切关注行业竞争水平，推进技术创新工作。公司注重产学研合作，与多所大学进行长期合作，并积极参与863计划等国家级、省部级科研项目。近年来，公司先后被评为浙江省创新型试点企业、省级专利示范企业等荣誉。

　　德华兔宝宝与中国林科院、南京林业大学、浙江农林大学等国内著名的林产品科研院校一直保持着密切的合作关系。公司设有院士工作站、省级企业研究院、省级技术中心和环保型装饰材料省级高新技术研究开发中心。顺利获得CE、FSC、CARB、大臣等国际权威认证。

　　浙江省德华兔宝宝装饰新材研究院以浙江省企业技术中心、德华环保型装饰材料省级高新技术研究开发中心和浙江省博士后科研工作站为平台，从事技术创新工作。目前，研究院专职科技人员147人，其中具有本科以上学历或中级以上职称的工程技术人员92人，占比62.6%，在行业内具有较高的权威性。兔宝宝研究院自2012年成立以来，已经为兔宝宝研发了10余款新品，成为其领军国内木业行业的“杀手锏”。

　　德华兔宝宝承担国家863项目木竹材料阻燃与温敏可逆变色技术，承担国家级、省部级科研项目48项（其中国家级项目7项），获省、市和行业协会科学技术进步奖4项。迄今为止，公司获得各项专利授权112项，其中发明专利及实用新型专利34项，已掌握环保胶粘剂、环保板材及科技木色牢度等领域核心技术。同时，德华兔宝宝还负责起草国家行业标准《防虫（蛀）胶合板》1个，参与《细木工板》和《装饰单板贴面人造板》等2个ISO国际标准的制定和《人造板及饰面人造板理化性能试验方法》、《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》等24个国家标准、23个行业标准、12个企业标准的制定。

　　凭着优异的自主研发能力和创新理念，德华兔宝宝在行业内的竞争力快速提升，为企业走向卓越奠定了坚实的基础。

品牌铸造： 服务优化提升品牌美誉度

　　一手创品牌，一手护品牌。随着市场和消费者心理的成熟，德华人渴望让“兔宝宝”根植在消费者心中，成为一种品牌文化。他们畅想，在不远的将来，“兔宝宝”成为一个健康家居的代名词，在兔宝宝专卖店，可以享受一站式购齐和绝无后顾之忧的售后服务。

　　这绝不是奢望，多年的专卖网络建设，已经顺利实现了“兔宝宝”从传统制造业向品牌服务业的华丽转身。2005年，兔宝宝“以推进行业绿色进程为己任”，率先在同行业实施健康饰材专卖模式，通过在全国区域实行“授权专卖”和“定价销售”政策，即统一供应体系、统一运营模式、统一形象设计、统一陈列设计、统一标价体系、统一服务流程等方式，不仅为消费者提供了耳目一新的购物环境，同时也奠定了行业商业新模式（专卖模式）倡导者的龙头地位。

　　2008年，兔宝宝从方便消费者角度出发，把“品牌化经营”内涵加以拓宽，成功打造“一站式购齐”服务平台，结合兔宝宝板材、地板、木门、木皮、油漆涂料等多元化产品，以专卖形式在全国进行推广，真正将品牌导入销售和服务的终端，形成以健康饰材销售和售后服务为主体，通过与产业链前后端的合作来实现其他增值服务的健康饰材流通体系。

　　2010年，兔宝宝以整合关键资源能力实现顾客价值优化与渠道效率优化及品牌附加值优化，通过四位一体（产品制造、B2C的服务设计、大体量的体验式销售平台、一站式的装修施工）完成纵向整合。

　　2014年，加大了全面转型生活馆的进程。至此，兔宝宝站在全新的高度，诠释一种品牌的生命力。

　　电子商务时代，兔宝宝提前布局，快速调整。在天猫商城开设旗舰店的同时，兔宝宝又全新布点，积极打造整合网站营销、掌上营销、社交营销，打造全新的“三位一体”线上线下互动整合营销平台，创建兔宝宝O2O模式下的家居装饰服务营销新模式。

　　有了人无我有的技术支撑，加上这种领先同行的品牌经营模式，为“兔宝宝”赢得了生存和发展的竞争力。

　　德华兔宝宝主要荣誉

　　德华兔宝宝是首批国家林业重点龙头企业、国家火炬计划重点高新技术企业和行业内承担国家863项目企业，产品被评为上海世博会节能环保产品新材料、美国产品创新大奖，荣获浙江省卓越经营奖、浙商创新大奖、中国胶合板行业标志性品牌、浙江最具社会责任感企业、浙江省和谐关系引领示范企业和浙商社会责任奖等荣誉。

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